Directeur(trice) adjoint(e), Stratégie et intelligence conseiller | Client
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail: Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec; Toronto, Ontario
- Domaines d'activité : Marketing et communication
- Numéro du poste : JR10018786
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2023-12-29
Description
Vous êtes passionné des données et voulez faire une différence dans la transformation de l’expérience client et conseiller, ce poste est pour vous!
iA Groupe financier est à la recherche d’un Directeur adjoint, stratégie et intelligence conseiller|client. Relevant de la Directrice principale, stratégie expérience conseiller|client, cette personne sera responsable de la gestion de l’équipe analytique et intelligence conseiller|client. Elle aura comme mandat de bien structurer et comprendre la donnée pour maximiser la connaissance fine des conseillers et des clients. Cette personne aura aussi sous sa responsabilité l’analyse de la donnée afin de formuler des recommandations d’optimisations ainsi que l’identification d’occasions de croissance et de fidélisation au service de nos réseaux de distribution.
Bâtir et exploiter l’intelligence conseiller|client
- Analyser les données internes et externes pour maximiser la connaissance des segments prioritaires (conseillers et clients)
- Faire évoluer la segmentation conseillers
- En collaboration avec le CX Global, faire évoluer la segmentation clients
- Contribuer à l’identification des occasions de développement et de ventes à des fins de croissance
- Faire des recommandations basées sur les occasions identifiées
- Développer des constats quantitatifs, qualitatifs et prédictifs (prochaine bonne conversation, etc.) et les partager afin de supporter le développement de stratégies
- Analyser et interpréter les données liées aux stratégies marketing, faire des recommandations pour orienter la prise de décisions et maximiser le succès
- Assurer la disponibilité et la qualité des données en collaboration avec la direction stratégie de données, gouvernance et analytique
Développer et mesurer la performance
- Développer les outils pour suivre les indicateurs clés d’expérience, notamment la satisfaction, la loyauté, etc.
- Développer les outils pour suivre la performance des campagnes marketing
Gérer l’équipe
- Conseiller les personnes de l’équipe responsable de générer des constats
- Mettre en place une équipe performante
- Assurer le développement de l’équipe
- Favoriser la bonne collaboration et l’esprit d’équipe
Ce défi vous intéresse? Voici les compétences et le profil recherché :
- Baccalauréat en statistiques, en administration des affaires ou en actuariat (ou tout autres domaines d’études pertinents)
- Un minimum de 8 années en analyse de données
- Un minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe
- Compétences en programmation (R, Python) et avec les outils de logiciels d’interface graphique (Tableau, Power BI)
-Agilité et esprit de collaboration en mode matriciel
-Grande proactivité, autonomie, habileté à formuler des solutions concrètes
-Habileté à gérer plusieurs mandats dans un environnement agile et dans des délais serrés
- Une bonne compréhension du domaine d’affaires du secteur de l’Individuel (assurances, épargne et retraite)
- Excellentes connaissances en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, en raison d’interactions régulières avec les collègues et les partenaires internes francophones et anglophones à travers le Canada.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.
Profil de l'organisation
À propos
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.