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Architecte de données CRM

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10011480
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-02-08

Description

Vous souhaitez faire une différence dans l’expérience client, employé et conseiller? Ce poste n’attend que vous. Notre équipe travaille pour améliorer l’expérience client au quotidien, en offrant une solution CRM.

Vous aurez un impact direct sur l’évolution des outils et des plateformes de nos secteurs d’activité ainsi que sur l’évolution de nos solutions pour nos clients partout où iA est implanté. Votre rôle sera central dans l’équipe du Programme CRM et vous travaillerez en collaboration avec elle afin d’assurer l’unicité du produit et la cohérence des solutions déployées.

Responsabilités :

  • Définir la vision et la stratégie des données CRM en vous assurant que les exigences d’affaires seront traduites conformément à l’architecture de données CRM établie en exigences conceptuelles, fonctionnelles et techniques, qui deviennent la base des principes, des modèles de données, des métadonnées, de la sécurité, des dimensions de qualité, des données maitres (MDM) et de référence (RDM), des normes et des standards pour la gestion des données CRM;
  • Vous assurer que la vision et la stratégie des données CRM s’intègrent dans la vision et la stratégie globale des données de l’entreprise;
  • Définir l’architecture conceptuelle et fonctionnelle de données pour CRM et l’ensemble de son écosystème pour toute l’entreprise, c’est-à-dire :
    • Identifier l’ensemble des données pertinentes (domaines de données et éléments de données);
    • Établir le processus de gestion et de mouvement bout-en-bout de ces données tout au long de leur cycle de vie (définition, création, collecte, stockage, transit, transformation, distribution et utilisation), nécessaires à l’ensemble des processus d’affaires CRM, et à leur optimisation;
    • Identifier les composantes de la vue 360 Client et de sa déclinaison dans l’écosystème CRM.
  • Définir une roadmap donnée et technologique pour atteindre les objectifs du CRM d’entreprise, de la stratégie des données CRM et de la vue 360 Client.
  • Définir l'architecture des flux et processus de données qui :
    • Migrent les données des sources multiples des systèmes legacy que la nouvelle solution CRM doit remplacer;
    • Se synchronisent avec le MDM en place pour les concepts Party et Client, en tenant compte du cycle de vie de Party & Client;
    • Distribuent les données vers les différents systèmes opérationnels et les systèmes analytiques;
    • Cloisonnent les données en considérant le stockage, le transit, le traitement, la transformation et l’accès afin de respecter les différentes législations en vigueur, les règles de protection des renseignements personnels en fonction des pays ou provinces où iA exerce, des différentes personnes morales et du consentement.  
  • Collaborer avec toutes les parties prenantes internes, en coordonner certaines pour diriger et synchroniser les différentes architectures :
    • L’architecte d’entreprise sectoriel pour respecter les architectures de référence, les principes, les normes et les standards mis en place et les décliner avec le contexte des données CRM;
    • L’architecte de solution MDM afin de réaliser la meilleure architecture de donnée CRM tirant avantage et totalement synchronisée avec le MDM;
    • L’architecte de solution CRM afin de réaliser la meilleure architecture intégrée de donnée CRM;
    • L’architecte de solution analytique afin de réaliser la meilleure architecture intégrée CRM analytique;
    • Le modélisateur de données, responsable de la modélisation du modèle de données conceptuel dérivé du modèle de données Entreprise, mais aussi logique et physique, nécessaire pour standardiser la migration des données, l’échange des données et l’analytique;
    • L’analyste de sécurité pour s’assurer que la bonne protection des données sera mise en place, selon leur catégorisation de sécurité et classification tant pour les données en mouvement, que pour les données au repos, que pour les accès aux données;
    • L’intendant de données pour que les données prioritaires avec enjeux soient définies et classifiées au juste moment pour le programme CRM;
    • Les analystes d’affaires et les différents SME d’affaires pour s’assurer que chaque requis d’affaires s’intègre parfaitement avec l’architecture de données CRM mise en place;
    • Les différents services, partenaires et fournisseurs autour des objectifs et stratégies de l’organisation, de la stratégie de données;
    • Les sponsors, les différents exécutifs responsables du programme CRM et les instances de gouvernance de données afin que l’architecture données CRM mise en place facilite la prise de décision sur les données et leur qualité et permettent à la stratégie et aux objectifs CRM de s’exécuter en harmonie avec la stratégie de données globale.


Profil recherché :

  • Baccalauréat en informatique, en informatique de gestion, en administration profil système d’information ou toute autre formation pertinente
  • Minimum de 10 ans d’expérience en architecture de données, en stratégie et vision de données CRM, en architecture de données CRM, en architecture de migration de données, en architecture de synchronisation des données MDM avec CRM ou en gestion de la donnée CRM
  • Avoir participé au moins à deux projets CRM avec la responsabilité de définir l’architecture de données CRM
  • Avoir défini l’architecture de cloisonnement des données et du consentement dans un contexte complexe d’entreprise composée de plusieurs personnes morales et de l’utilisation d’un MDM, puis avoir suivi sa mise en place
  • Connaissance des concepts de vue 360 Client, unicité client, source autoritaire, avoir participé à au moins un projet les ayant mis en place
  • Connaissances en modélisation conceptuelle de données, tant E/R que dimensionnelle
  • Expérience pertinente en CRM, en MDM, en gouvernance de données et en intelligence d’affaires
  • Connaissance de Salesforce
  • Connaissance des concepts BI (dimension, mesures, indicateurs de performance, tableau de bord, etc.)
  • Bilinguisme anglais-français  

Atouts

  • Certification IIBA
  • Connaissance des principes et cadres de référence en matière de gouvernance de données (DAMA, etc.)
  • Expérience dans le domaine des services financiers
  • Expérience de travail dans une équipe agile

Vous avez une vision élargie et un besoin d’action? Venez rejoindre une équipe orientée vers les résultats et ayez un impact considérable dans une entreprise en pleine transformation!


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.