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Directeur(trice), Gestion des services TI

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Ville : Montreal
  • Province : Québec
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10010829
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2021-12-17

Description

Faites un pas en avant pour votre carrière chez iA et mettez en valeur vos aptitudes et compétences pour le conseil aux partenaires, la gestion des ressources humaines, le développement de la carrière ainsi que le contrôle et le respect des processus en mode amélioration continue.

Votre contribution sera valorisée au sein de notre organisation qui met en avant-plan ses valeurs humaines, et ce, dans un climat de haute performance !

En tant que Directeur(trice), Gestion des services TI vous serez responsable de faire évoluer les processus ITSM ainsi que du maintien et de l’évolution de la plateforme ServiceNow pour l’ensemble du Groupe iA.

Leader mobilisateur, véritable stratège en gestion de processus et de plateformes ITSM / ITOM, excellent communicateur, vous vous démarquez par la précision de vos suivis, votre capacité à gouverner au-delà votre environnement, de conclure des partenariats et des ententes à tous les niveaux.

Ce poste est pour vous !

Vos mandats prioritaires :

  • Maximiser l’utilisation de la plateforme ServiceNow : En tant que propriétaire de la plateforme, développer l’utilisation, maintenir le cycle de vie optimal, mettre en place des métriques et en assurer la stabilité.  Anticiper, concevoir, tester et mettre en marché des offres innovantes sur la plateforme ServiceNow 
  • Gouverner les processus ITIL et les communications : Augmenter la maturité des processus ITIL et voir à la gouvernance des communications liées à ceux-ci. S’assurer que les processus sont documentés, organisés, déployés, connus, conformes et performants pour la vice-présidence des TI
  • Rationaliser les opérations centralisées : Assurer un haut niveau de service du centre d’impression centralisée et l’optimiser 
  • Gérer la relation avec les fournisseurs : Optimiser les contrats et développer les partenariats
  • Mener l’optimisation de votre équipe : Assurer une saine gestion des ressources humaines et matérielles de votre unité. Encourager la formation de votre personnel et mettre en place des conditions respectueuses de la diversité, favorables à la motivation, au développement et à la rétention d’un personnel spécialisé.

Vos responsabilités au sein de la direction principale Opérations & Gestion des services :

  • Diriger la livraison de services de votre équipe en regard des besoins d'affaires de l'entreprise et des objectifs de la vice-présidence des technologies de l’information selon les standards de qualité, et ce, à l'intérieur des délais et des budgets prévus
  • Conseiller et agir comme personne-ressource pour les processus ITIL, la plateforme ServiceNow, et les solutions ITSM / ITOM mis à disposition de tous les secteurs du groupe iA
  • Superviser le rendement (sécurité, fournisseur, données financières, santé des projets, environnement de production et conformité) de la prestation de solutions sous votre responsabilité et garantir la disponibilité des ressources financières, matérielles et humaines pour assurer la réalisation du carnet de commandes
  • Contrôler le respect des processus, des normes et des standards en vigueur chez iA Groupe Financier (entre autres en ce qui a trait à la gestion de projets, conception, développement, approvisionnement, configuration et essais, conformité), et veiller à l’amélioration des méthodes de travail de votre équipe
  • Maintenir les liens de communications continus et proactifs avec les gestionnaires des secteurs d’affaires impliqués dans les projets, dans l’évolution et la continuité des services et solutions d’équipements et appareils informatiques
  • Planifier et contrôler les ressources financières, matérielles et humaines de votre service et en rendre compte à la direction.
     

Ce poste permanent est situé à Québec, Montréal ou Toronto.

Profil recherché :

  • Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente de même niveau
  • 15 années d’expérience pertinentes et approfondies des technologies de l’information
  • Expérience de gestion des processus ITIL et des solutions ITSM / ITOM
  • Expérience de la plateforme ServiceNow
  • Bilinguisme essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Expérience en gestion de plusieurs équipes de produit, de projets et de services
  • Expertise et capacité à s’impliquer dans la préparation et la présentation de « business case » relié à des projets TI majeurs, et dans la planification stratégique des orientations corporatives en matière de développement TI, en relation avec les processus d’affaires
  • Habileté confirmée à gérer les relations avec les gestionnaires utilisateurs en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise
  • Compréhension du cycle de développement, de l’utilisation DevOps, de la méthode agile et du Lean
  • Capacité d’innover dans son secteur et de mobiliser ses ressources dans le changement 
  • Aptitude marquée à développer les ressources humaines en progression de carrière 
  • Compréhension des mécanismes d’établissement des budgets de dépenses et d’investissement des initiatives en technologies de l’information 
  • Certifications ITIL ou Cobit (un atout important)
  • Expérience et connaissance des secteurs financiers, bancaires et des assurances (un atout important) 
  • Expérience de gestion en mode matriciel (un atout).
     

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.