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Spécialiste en assurance qualité

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Ville : Montreal
  • Province : Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10010278
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2021-11-05

Description

Administration, Assurances Collective / Montréal / Poste permanent / Entrée en poste dès que possible

Vous êtes une personne positive, vous aimez travailler en collaboration, et avez un fort esprit analytique? Nous avons un poste pour vous!

Relevant du directeur adjoint de l’Administration des contrats collectifs et facturation, vous serez responsable d'assurer le respect des règles lors de la gestion des demandes tout en motivant les analystes dans l’atteinte des objectifs départementaux et corporatifs. En tant que coach qualité, il vous incombe de mesurer au quotidien, la performance et la productivité du service pour s’assurer de la progression de chacun.

Dans le cadre de vos fonctions principales, vous serez appelé à :

  • Analyser les besoins en formation, exécuter des plans de formation et faire les suivis pour mesurer la progression des analystes.
  • Identifier les forces et opportunités des analystes par le biais d’une grille de performance individuelle qui permet de mesurer la performance et la qualité du travail de chacun
  • Encourager et responsabiliser l’équipe vis-à-vis les résultats individuels et collectifs.
  • Connaître les procédures et s’assurer du respect de celles-ci par les membres de l’équipe.
  • Effectuer les audits règlementaires selon l’horaire établie et rapporter les irrégularités au gestionnaire de l’équipe.
  • Analyser les transactions effectuées (mouvements, rejets, facturation) en utilisant les outils à sa disposition (grille, application, courriels) pour valider le respect des procédures.
  • Produire des rapports mensuels dressant la performance de l’équipe (sur la conformité des transactions et les connaissances maitrisées)
  • En collaboration avec le spécialiste des meilleurs pratiques, élaborer des plans d’action pour faire progresser la performance de l’équipe et continuellement améliorer nos pratiques.
  • Entretenir un climat de travail positif axé sur le service à la clientèle.
  • Agir à titre de personne-ressource à plusieurs niveaux. Au besoin, participer à la résolution de problèmes, de plaintes et de cas complexes.
  • D’autres tâches connexes pour permettre à l’équipe d'atteindre les niveaux de service visés.

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales et minimum de 3 ans d’expérience en assurance collective (administration des participants) ;
  • Titre FLMI ou CEBS, un atout ;
  • Aptitudes en communication et coaching du personnel et relations avec les employés ;
  • Bonne connaissance des lois provinciales et des lignes directrices de l’Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes ;
  • Aptitudes Suite MS Office (surtout Word et Excel) avancés
  • Parfaitement bilingue, tant à l'oral qu’à l'écrit ;
  • Souci de la qualité et esprit d'initiative ;
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en gestion des priorités ;
  • Capacité à travailler sous pression ;

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.