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Analyste senior, planification des effectifs

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Analytique des effectifs
  • Numéro du poste: JR10007151
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-05-28

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

iA Groupe financier souhaite offrir à ses centres contact client des solutions et de l’expertise de pointe et ainsi créer un environnement permettant d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d’un Analyste senior en Planification des effectifs pour se joindre à notre nouvelle équipe - solutions et expertise en centre contact clients.

Par votre expérience en analyse statistique et en prévision (forecasting), vous contribuerez à l’implantation et au déploiement de la nouvelle équipe desservant des centres de contact multi sites comprenant plus de 500 représentants en service à la clientèle à travers l’organisation. Vous contribuerez à l’amélioration et l’optimisation des centres contact clients en modelant notre habileté à répondre aux besoins de nos clients.

L’Analyste senior en Planification des effectifs est un joueur clé pour l’atteinte de nos objectifs. À titre d’expert, vous mettrez en place des prévisions à différents niveaux pour plusieurs lignes d’affaires : plans d’embauche à long terme, accompagnement tactique, suivi de l’évolution des affaires et plus. Vous collaborerez avec des partenaires de multiples fonctions au niveau national afin de comprendre et d’intégrer leurs activités dans les prévisions.

Votre passion pour les opérations et les données, combinée à votre regard sur les affaires, vous permettra d’identifier les opportunités à réaliser. Votre habileté à bâtir des relations au niveau national et votre capacité à évoluer dans le contexte d’une équipe en construction seront cruciales.

Principales responsabilités

Modèles de capacité en gestion de la main d’œuvre
• Agir à titre d’expert au sein de l’équipe afin de participer au déploiement et suivi des modèles de capacité en gestion de la main-d'œuvre pour supporter les fonctions de planification et de budgétisation des différentes lignes d’affaires
• À partir des meilleures pratiques, élaborer, administrer et assurer l’efficacité des fonctions entourant les prévisions et plans de capacité à divers niveaux, y compris les volumes, les productivités, le taux d’occupation, les cibles de qualité de service, le «shrinkage» et d'autres éléments en gestion d’effectifs
• Produire diverses analyses : explication des résultats, soutenir les recommandations, comprendre et expliquer les tendances, raffiner les hypothèses.

Modèles de prévisions des centres contact client
• Offrir une expertise afin que les prévisions opérationnelles tiennent compte des modes d’interactions client (appels, courriel, fax, clavardage, etc.) des différentes lignes d’affaires.
• Assurer l'optimisation de la précision des prévisions à tous les niveaux et concevoir des rapports et analyses d‘écarts qui en témoignent.
• Valider les facteurs déterminant les prévisions. Tirer parti des méthodologies statistiques avancées (corrélation, régression, stochastique, etc.).

Rôle-conseil
• Fournir des recommandations et supporter les décisions d’affaires stratégiques notamment quant au nombre d’effectifs, à la planification des embauches, congés annuels et autres exigences de planification d’horaire.
• Offrir un accompagnement tactique aux différentes lignes d’affaires.
• Travailler avec nos partenaires internes et externes, en veillant à ce que nos centres de contact visent l’excellence opérationnelle tout en tenant compte de la vision de l’entreprise


Profil de la personne recherchée
• 5 années d’expérience en forecasting, dans un environnement d’envergure et de complexité • Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques ou en actuariat similaires en termes de nombres de lignes d’affaires et de répartition géographique
• Expertise de pointe en gestion d’effectifs, aux méthodes analytiques pertinentes, aux processus et outils de planification d’effectifs
• Aisance à comprendre, analyser, synthétiser, émettre des diagnostics et recommander
• Capacité à exprimer ses idées de manière simple et claire, verbalement ou par écrit
• Motivation pour la performance et l’atteinte des résultats
• Démontrer de la perspicacité d’affaires et de l’habileté à transférer les principes de forecasting à des modèles d’affaires dynamiques
• Bonne capacité à interagir avec les secteurs d’affaires et à agir en rôle-conseil
• Pensée analytique et innovante
• Excellente gestion du temps et compétences en organisation
• Niveau d’anglais avancé tant à l’oral qu’à l’écrit

À noter que ces postes débuteront en télé-travail dû à la situation actuelle. Lors du retour au bureau, les personnes sélectionnées pourront travailler de nos bureaux de Québec ou de Montréal.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.