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Analyste, planification des effectifs

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Analytique des effectifs
  • Numéro du poste: JR10007067
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-03-12

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

iA Groupe financier souhaite offrir à ses centres de contact client des solutions et de l’expertise de pointe et ainsi créer un environnement permettant d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes présentement à la recherche de plusieurs analystes en planification des effectifs de différents niveaux pour se joindre à notre nouvelle équipe : solutions et expertise en centre contact client.

Par votre expérience, vous contribuerez à l’implantation et au déploiement de la nouvelle équipe qui servira des centres de contact multisites et qui comprend plus de 500 représentants en service à la clientèle à travers l’organisation. Vous contribuerez à l’amélioration et à l’optimisation des centres de contact client en modelant notre habileté à répondre aux besoins de nos clients.

En fonction des postes à combler, l’ensemble des responsabilités sont :

• Participer au déploiement et au suivi des modèles de capacité en gestion de la main-d’œuvre, y compris les volumes, les productivités, les cibles de qualité de service, les taux d’occupation, le « shrinkage » et d’autres éléments en planification des effectifs;
• Fournir des recommandations et soutenir les décisions d’affaires stratégiques, notamment quant au nombre d’employés, à la planification des embauches, aux congés annuels et autres exigences en matière de planification d’horaires;
• Configurer, optimiser l’outil de planification des effectifs et planifier les ressources requises pour atteindre les cibles de qualité de service;
• Travailler de près avec les gestionnaires des différents centres de contact pour mettre en place des pratiques qui contribueront à l’amélioration et à l’optimisation de nos centres de contact client; 

Profils des personnes recherchées
• Trois à cinq années d’expérience en planification des effectifs dans un environnement d’envergure et de complexité similaire en termes de nombres de secteurs d’activité et de répartition géographique
• Baccalauréat en administration ou équivalent selon le niveau du poste
• Expérience et connaissances approfondies d’un outil de planification des effectifs
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
• Personne automne, organisée et efficace
• Bonne capacité à interagir avec les secteurs d’activité et à agir dans un rôle-conseil
• Excellent communicateur
• Grande capacité à s’adapter et à évoluer dans un environnement en constance évolution
• Agent de changement
• Talent en optimisation (outil, processus)
• Pensée analytique et innovante
• Excellente gestion du temps et compétences en organisation
• Connaissance avancée de l’anglais

À noter que ces postes débuteront en télé-travail dû à la situation actuelle. Lors du retour au bureau, les personnes sélectionnées pourront travailler de nos bureaux de Québec ou de Montréal.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.