Agent(e) support aux détaillants

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1000 rue Du Lux
  • Principal lieu de travail : Brossard, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10022785
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-04-03

Description

iA Services aux concessionnaires / Domaine : Service clientèle - Services aux concessionnaires / Bureau : Brossard (Québec) / Modèle de travail: Hybride / Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Veuillez prendre note que les horaires de travail pour ce poste sont de 11h30 à 19h30.

iA Services aux concessionnaires est le leader Canadien en matière de distribution d’assurance vie et Invalidité collective des débiteurs et de produits après-vente pour les marchés de l’automobile, des camions lourds et des véhicules récréatifs et, aussi membre du Groupe iA le quatrième plus important fournisseur d'Assurance vie et santé au Canada

Sous la supervision de la Directrice adjointe, Support aux détaillant, vous assurerez le support technique pour nos utilisateurs, incluant la mise en place des ententes dans nos systèmes, la gestion des accès.  Vous agirez aussi en tant que personne ressource auprès de nos distributeurs afin de diagnostiquer les problèmes qui interfèrent avec le bon fonctionnement des systèmes, appliquer les meilleures pratiques et la connaissance des processus opérationnels internes et externes pour effectuer les tâches demandées et s’assurer que les tâches assignées sont effectuées en temps voulu.  Vous agirez aussi en collaborateurs avec notre personnel des ventes.

Responsabilités du poste :

• Surveiller et traiter activement les appels et les courriels reçus en s’assurant que le soutien est fourni rapidement, professionnellement et efficacement.

Veiller à la mise à jour des courriels

S’assurer que le statut est régulièrement communiqué au demandeur

• Veiller à mettre à jour la documentation

• Utiliser les procédures existantes pour résoudre les problèmes quotidiens signalés

• Maintenir une base de données à jour et sans erreurs

• Recueillir les besoins des clients sur les demandes/problèmes signalés

• Générer des rapports à la demande

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) :

-Avec une expérience pertinente dans l’administration générale et du service à la clientèle, idéalement dans le domaine automobile.

-Avec une maîtrise des divers logiciels informatiques (Excel, Outlook, Powerpoint, etc.)

-Avec un esprit d’initiative et  en mesure de travailler avec un minimum de supervision.

-Autonome, structuré(e), ayant l’esprit d’équipe

Compétences spécifiques :

-Deux ans d’expérience minimum en tant qu’adjoint (e) dans un département de ventes, dans un centre d’appels ou tout autre domaine connexe

-Très bonne connaissance de l’informatique.

-Un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque le(la) représentant(e) devra répondre aux appels et aux courriels des clients partout au Canada. Dans le cadre de ses fonctions, il ou elle devra parler, partager des informations sur les politiques et répondre à des courriels en anglais et en français tous les jours et devra effectuer ces tâches de façon autonome.

Faire carrière chez l'iA Services aux concessionnaires signifie travailler dans un environnement stimulant, qui encourage le perfectionnement, où chacun joue un rôle important dans le succès de l’entreprise.

Investissez dans votre talent en joignant notre équipe

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.