Gestionnaire, Soutien aux concessionnaires

Secteur : iA Services aux concessionnaires Lieu : Vancouver/Île de Vancouver de préférence, mais nous sommes ouverts aux candidatures de partout au Canada; Environnement de travail : Hybride; Statut : Permanent

Vous êtes un leader compétent ou une leader compétente et vous avez la passion de propulser l’excellence opérationnelle et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une gestionnaire, Soutien aux concessionnaires pour se joindre à l’équipe des opérations des Services aux concessionnaires. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger les opérations administratives quotidiennes, de gérer une équipe dévouée et d’atteindre l’excellence dans l’administration des affaires, le soutien aux concessionnaires et la gestion financière.

Ce que vous ferez :

Gestion d’équipe

• Gérer le service, y compris l’affectation des ressources, le recrutement, les évaluations de rendement, les recommandations d’augmentation de salaire, les promotions, les mutations et les licenciements;

• Assurer un leadership proactif par le biais de formations, d’évaluations formelles et informelles de rendement, de rétroactions et de coaching afin de garantir la conformité, les normes de livraison et un excellent service à la clientèle;

• Veiller à ce que la vision et les objectifs stratégiques soient alignés sur les objectifs du personnel et de l’équipe.

Administration/relations avec la clientèle

• Agir comme intermédiaire entre notre clientèle, la conformité, les concessionnaires, le service des ventes et le responsable du traitement des plaintes pour résoudre rapidement les demandes et réduire les désaccords;

• Assurer le strict respect des réglementations provinciales et nationales tout en proposant des solutions pour répondre aux demandes non standard;

• Favoriser la collaboration avec les équipes internes et nationales, y compris les services informatiques, pour résoudre les problèmes de production et piloter des projets d’amélioration;

• Traiter les demandes complexes de la clientèle et de la vente et gérer efficacement les escalades afin de trouver des solutions rapides et satisfaisantes;

• Nouer des relations positives et productives avec un large éventail de parties prenantes, y compris la clientèle, la vente, les institutions financières et les concessionnaires automobiles, afin d’obtenir des résultats d’affaires mutuellement avantageux.

Gestion financière

• Gérer/superviser les fonctions financières telles que le rapprochement, les comptes débiteurs et les activités de paiement spéciales;

• Superviser les activités annuelles liées au revenu fiscal, telles que l’émission des T4.

Gestion des processus d’affaires

• Représenter le portefeuille de soutien aux concessionnaires dans les comités et groupes de travail interfonctionnels, en prenant en charge le plan d’action de l’Indice de recommandation de la clientèle (IRC), les projets d’efficacité opérationnelle et d’amélioration des TI, les déclarations annuelles réglementaires et de conformité et les initiatives telles que le traitement équitable des clients et clientes;

• Mener l’entretien et la mise en place de processus d’affaires, être responsable du respect des normes de service et superviser la production de rapports sur toutes les normes de service;

• Gérer le fonctionnement continu des audits de qualité, en identifiant les domaines nécessitant une amélioration et en apportant les améliorations nécessaires.

Amélioration continue

• Diriger et superviser le DMS pour vous assurer qu’il reste à jour, pertinent et exploitable en fonction des besoins de l’entreprise;

• Développer et suivre les indicateurs de rendement clés de l’équipe afin de stimuler la performance et d’atteindre les objectifs stratégiques;

• Vous engager et collaborer activement avec l’équipe pour contribuer au développement et au maintien continus de processus efficaces;

• Viser l’amélioration continue pour soutenir les initiatives d’efficacité opérationnelle, en promouvant une culture d’innovation et d’excellence au sein de l’organisation.

Ce que nous recherchons :

• Au moins 5 ans dans une fonction de supervision ou de gestion

• Capacité à s’épanouir sous pression, à travailler dans un environnement à rythme rapide axé sur le marché, à jongler avec de multiples initiatives et à redéfinir constamment les priorités

• Excellentes compétences en matière de constitution d’équipes, de coaching, de négociation, de facilitation et de gestion du personnel

• Solides capacités d’analyse et d’interprétation pour reconnaître et comprendre des questions, des politiques et des exigences réglementaires complexes

• Sens aigu des affaires et de la gestion du changement

Ce qui serait un atout, mais pas nécessaire :

• Diplôme postsecondaire, diplôme d’un collège communautaire ou diplôme universitaire de premier cycle

• Bilinguisme (anglais-français)

• Bonne compréhension du cadre LEAN

Ce qu’offre iA Groupe financier :

• Un régime de rémunération compétitif qui comprend également un boni annuel pour tout le personnel permanent;

• Nous apprécions et encourageons le sain équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. C’est pourquoi nous offrons, en plus des vacances, des jours de congé personnels;

• Pour encourager un mode de vie actif et sain, nous offrons un généreux plan de bien-être qui couvre les dépenses liées à l’activité physique et au bien-être;

• Un régime médical et dentaire pour nos employés, nos employées et leurs personnes à charge, ainsi qu’un compte de gestion santé pour les frais non couverts par le régime;

• Un régime de pension à prestations déterminées pour prendre soin de vous à la retraite;

• Un programme d’équipement de bureau à domicile pour garantir un environnement de travail optimal;

• Participation à notre régime d’achat d’actions avec des contributions équivalentes de iA;

• Votre développement et votre amélioration continue sont importants pour nous! Nous offrons un programme d’aide à la formation pour vous permettre d’acquérir les outils et les connaissances pour développer votre carrière chez iA.

Rémunération

Le salaire typique à l’embauche pour ce poste est entre 90 000 $ et 101 000 $ par année; le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences, des connaissances liées au poste, de l’expérience et de l’équité interne. Tous les employés et employées permanents de iA ont également droit à un boni annuel.

Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération juste, fondée sur le marché et équitable. Nos données de marché sont actualisées chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.