Chef d'équipe en pilotage des systèmes

Chef d'équipe / Pilotage système / Assurance individuelle / Leadership / Partout au Québec

Le secteur de l’administration reliées à l’assurance, l’épargne et la rémunération des réseaux de distribution investi de façon massive dans la modernisation et la transformation de ses opérations. Pour supporter ces initiatives, nous sommes à la recherche d’un nouveau chef d’équipe qui viendra supporter l’équipe dédiée au support des secteurs opérationnels. Vous êtes proactif, rigoureux dans votre travail et vous souhaitez soutenir les opérations du secteur ? Lisez ce qui suit !

Au sein de la direction, Soutien aux affaires, vous serez responsable de coordonner et mobiliser une équipe composée d’analystes en pilotage afin de s’assurer que les secteurs soient pleinement fonctionnels en surveillant la disponibilité et l’exactitude des systèmes et participer aux essais liés aux déploiements.

Plus spécifiquement vous aurez les responsabilités suivantes :

• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires TIs afin de résoudre les demandes de façon efficace et efficiente;
• Être proactif et empathique à l’égard de la réalité de nos demandeurs en assurant des communications justes à temps;
• Assurer le suivi les indicateurs de performance ainsi que la gestion quotidienne de la charge de travail en fonction de ceux-ci;
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et d’efficience dans les processus.
• S’assurer que l’équipe prend en charge les demandes assignées, notamment en détectant les urgences, en participant à la résolution des problèmes
• Agir comme principale personne-ressource pour les priorités l'équipe pilotage.
• Veiller à trouver un remplaçant approprié aux membres de l’équipe pendant les absences et au besoin.
• Soutenir les membres de l’équipe pendant les absences et au besoin.
• Assumer des responsabilités et des tâches supplémentaires, et participer à des projets spéciaux, au besoin.

Profil recherché:

• Baccalauréat en administration ou systèmes d'information organisationnelle ou toute autre formation pertinente de même niveau
• Au moins de 5 ans d’expérience dans le domaine des services financiers plus précisément en assurance, épargne et retraite individuelles ou rémunération de la force de vente.
• Expérience antérieure en supervision, en direction et en encadrement de personnel.
• Aptitudes manifestes en leadership et capacité de travailler en équipe et de promouvoir l’esprit d’équipe dans le but d’atteindre les objectifs du service.
• Capacité manifeste d’organiser son travail et celui des autres, et d’établir les priorités.
• Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites autant en anglais qu'en français en raison de communications fréquentes avec une clientèle interne anglophone et francophone.