Directeur(trice)-adjoint(e), Gestion des accès et pilotage système

Permanent / Directeur-adjoint / Assurance individuelle / Pilotage système / Gestion d'équipe / Partout au Québec

Le secteur de l’administration reliées à l’assurance, l’épargne et la rémunération des réseaux de distribution investi de façon massive dans la modernisation et la transformation de ses opérations. Pour supporter ces initiatives, nous sommes à la recherche d’un nouveau directeur ou directrice adjoint(e) qui viendra supporter l’équipe dédiée au support des secteurs opérationnels. Vous êtes proactif, rigoureux dans votre travail et vous souhaitez soutenir les opérations du secteur ? Lisez ce qui suit !

Au sein de la direction, Soutien aux affaires, vous serez responsable de coordonner et mobiliser une équipe composée d’analyste, gestion des accès, d’analystes en pilotage et techniciens en pilotage afin de s’assurer que les secteurs soient pleinement fonctionnels sur le plan des accès, de l’équipement ainsi que la disponibilité, l’exactitude des systèmes et les essais afférents. Vous serez donc appelé à supporter des employés ayant une forte expertise du secteur.

Plus spécifiquement vous aurez les responsabilités suivantes :

Organisation d’équipe

• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires TIs afin de résoudre les demandes de façon efficace et efficiente;
• Être proactif et empathique à l’égard de la réalité de nos demandeurs en assurant des communications justes à temps;
• Assurer le suivi les indicateurs de performance ainsi que la gestion quotidienne de la charge de travail en fonction de ceux-ci;
• Assurer l’atteinte des normes de qualité de service et de prendre les mesures requises pour y parvenir.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et d’efficience dans les processus.

Gestion d’équipe

• Recruter, intégrer, mobiliser et effectuer l’appréciation du rendement des employés de son équipe;
• Contribuer activement au développement de carrière des employés de votre équipe;
• Être responsable de l’atteinte des objectifs de l’équipe;
• Attribuer ses ressources sur les divers mandats en fonction des priorités d’affaires et des échéanciers;

En plus de participer à l’évolution et aux orientations de la direction Soutien aux affaires, vous optimiserez l’organisation et l’efficacité de l’équipe pour supporter l’évolution et la croissance des besoins de nos demandeurs. Somme toute, vous aurez à vous assurer que les changements apportés par votre équipe soient liés à l’ambition de la compagnie en regard de la satisfaction du client, du partenaire et des employés.

Profil recherché

• BAC en administration, en informatique ou dans toute autre discipline pertinente
• Leadership, capacité à mobiliser les gens
• Capacité d’organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Grand esprit de collaboration et d’influence
• Capacité à travailler sous pression et focus résultats
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec une clientèle anglophone et francophone à travers le Canada.
• Aptitudes manifestes pour la gestion de personnel et la coordination d’activités

Atouts

• Connaissance des produits, processus, systèmes et réseaux de distribution de l’assurance et/ou l’épargne individuelle et/ou la rémunération
• Formation LOMA ou autre certification pertinente