Nos offres d'emploi

Technicien soutien aux utilisateurs

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10013614
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-06-13

Description

Technicien en soutien aux utilisateurs - Employés

 

La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux employés.

 

Plus précisément :

  • Répondre aux questions en première ligne des employés iA;

  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;

  • Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;

  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;

  • Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;

  • Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;

  • Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

 

 

Exigences :

  • DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;

  • Expérience dans le service à la clientèle;

  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit;

  • Anglais fonctionnel (clientèle anglophone);

  • Poste dans la Ville de Québec;

  • Majoritairement en télétravail;

  • Souci marqué pour le service à la clientèle;

  • Travail d’équipe;

  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;

  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.