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Directeur ou Directrice adjointe, Administration, Outils numériques, Assurance collective

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10008759
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-07-02

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Relevant de la directrice, Administration, ce poste aura comme responsabilité principale de développer, de soutenir et de maintenir des stratégies pour mettre en place l’administration de nos outils numériques avec nos clients des Solutions d’assurance et d’épargne collectives.

Ces stratégies doivent être cohérentes avec l’objectif de la division et de la direction principale de l’Expérience participants d’être le meilleur fournisseur de services en Solutions d’assurance et d’épargne collectives.

Responsabilités

Le titulaire du poste devra :

  • être responsable de la planification, de la mise en place et de la supervision de l’administration des outils numériques tels que l’adhésion en ligne, la réadhésion et la sélection de garanties facultatives lors d’un événement de vie;

  • développer des processus optimaux, des procédures, des programmes de formation et des meilleures pratiques pour gérer de façon optimale l’équipe du spécialiste en outils numériques administratifs;

  • s’assurer que les normes de qualité et les échéances pour la mise en place de ces outils numériques sont respectées;

  • surveiller l’administration courante des transferts de données électroniques liés aux modifications de participants et à la facturation pour l’assurance collective;

  • structurer l’équipe de façon optimale et planifier l’affectation de ressources en fonction des engagements de tous les clients;

  • aider l‘équipe de spécialistes à gérer ses échéances afin de respecter les principaux produits livrables et les engagements du client et d’implanter les outils selon la date d’effet;

  • rendre les processus plus efficaces en mettant en place les meilleures pratiques de l’industrie en conformité avec les quatre piliers de notre stratégie : la croissance, l’expérience client, l’efficacité et les individus;

  • soutenir les spécialistes de l’équipe en participant et en présidant aux réunions avec les clients;

  • collaborer de manière proactive avec les parties prenantes internes telles que les ventes et le service, l’équipe d’implantation et l’équipe de développement pour s’assurer que les outils sont mis en place en fonction des attentes du client;

  • développer un modèle de capacité et créer une équipe en conséquence qui pourra contribuer à l’objectif de l’assurance collective d’être un leader numérique;

  • faire la promotion et s’impliquer activement dans la philosophie et les processus Lean de iA et demander du soutien à l'Amélioration continue sous forme de A3, de kaizens et de DMS ou d'autres initiatives Lean;

  • assurer un leadership pour 12 analystes en administration et un développeur.

Exigences

  • Vaste connaissance et expérience en administration de l’assurance collective

  • Baccalauréat en administration ou en sciences actuarielles ou tout autre diplôme ou expérience de niveau équivalent

  • 10 ans d’expérience, dont 5 en administration d’outils numériques

  • Bilinguisme (à l'oral et à l'écrit)

  • Leadership constant démontré en appliquant la philosophie Lean

  • Sens aigu du service à la clientèle

  • Proactivité

  • Esprit de collaboration

  • Fortes aptitudes en gestion de projets

  • Compétences et connaissances techniques (Excel, transfert électronique de données, outils numériques)

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.