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Technicien(ne) service à la clientèle

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10009381
  • Type d'emploi: Emploi temporaire Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-08-05

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

*Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle, ce poste débutera en télétravail

Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique? Tu es bilingue et tu as le client au centre de tes priorités? Ne cherche plus, nous voulons te rencontrer!

Nous avons des postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue pour toi, sans aucune sollicitation et vente à effectuer! Tu feras partie d’une grande équipe, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.

Après avoir reçu une formation étoffée, tu seras en mesure de :

  • Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes
  • Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques
  • Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin
  • Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société
  • Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité
  • Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service
  • Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif

Profil recherché :

  • 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
  • Bilinguisme, parlé et écrit

Nous t’offrons

  • Un salaire horaire minimum de 21$ qui varie selon ton expérience
  • Aucune vente ni sollicitation
  • Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant
  • Télétravail
  • Poste permanent
  • Horaire de 35 heures par semaine variant entre 8h et 17h du lundi au vendredi

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.