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Conseiller TI - Lead Gestion des requêtes et Catalogue de services TI

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10013848
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-07-31

Description

Montréal / Québec / télétravail

Responsabilités

  • Agir en tant conseiller et point de contact principal auprès des équipes de la VPTI en matière de gestion des requêtes et catalogue de services TI
  • En tant que Lead gestion du Catalogue de services :
    • S’assurer que le catalogue de services TI est mis à jour régulièrement, qu’il est accessible à tous les utilisateurs et que les informations fournies dans le catalogue ont de la valeur d’affaires et donnent les détails pertinents des services.
    • Accompagner les propriétaires de services TI dans :
      • L’intégration de leurs nouveaux services TI dans le catalogue en alignement avec les meilleurs pratiques ITIL et les orientations de la VPTI
      • Le maintien et la mise à jour de leurs services publiés dans le catalogue de services TI
    • Socialiser le catalogue de services auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
    • Définir, maintenir et rehausser l’encadrement et les lignes directrices renforçant le déploiement rapide sans développement des éléments du catalogue de services, permettant ainsi la décentralisation de certaines tâches au niveau des gestionnaires de services TI.
  • En tant que Lead gestion des requêtes
    • Maintenir le processus de gestion des requêtes aligné avec les meilleurs pratiques et les recommandations ITIL.
    • S’assurer que la gestion des requêtes est centrée sur le service au client et capitalise sur les connaissances et l'automatisation. 
    • Maintenir et renforcer la base de connaissances avec des articles appuyant l’autonomie des utilisateurs lors de l’utilisation du portail libre-service, réduisant ainsi le nombre de tickets et les appels au centre de support TI.
    • Accompagner les propriétaires de services TI pour leurs besoins de mise à jour ou d’ajout de leurs formulaires de demande de services en s’assurant d’une exécution rapide et efficiente des demandes.
  • Établir et maintenir les tribunes de gouvernance pour partager la feuille de route de rehaussement du processus et en captant les besoins d’amélioration des propriétaires et gestionnaires des services TI;
  • Préparer et présenter la reddition périodique des processus sous sa gouverne appuyée par les résultants des métriques de performance, les faits saillants et les pistes d’amélioration.
  • Pour les besoins de développement sur la plateforme ITSM touchant les processus sous sa gouverne, coordonner avec l’équipe d’analystes et développeurs de la plateforme ITSM pour présenter le besoin, appuyer la priorisation, assister les développements et coordonner les activités de tests et d’acceptation avec les clients et utilisateurs touchés.
  • Élaborer et maintenir le matériel de formation des processus et s’assurer de la mise à jour de la documentation, des formulaires et des articles de connaissances;

Profil recherché

  • Détenir un DEC ou un baccalauréat en technologies de l’information ou équivalent
  • Minimum de 5 ans d’expérience en technologies de l’information, dont un minimum de 2 ans comme étant Coordonnateur ou gestionnaire de processus de gestion des requêtes et Responsable du catalogue de services TI;
  • Certification ITIL requise
  • Connaissances de la plateforme ServiceNow (Atout)
  • Fait preuve de rigueur dans la gestion du quotidien, des suivis et des relations.
  • Intérêt et excellente aptitude à l’amélioration continue et l’automatisation de tâches récurrentes.
  • Bonne connaissance des techniques et méthodologies Agile et LEAN
  • Excellente capacité d’identification et de résolution de problèmes.
  • Bon communicateur sachant travailler efficacement en équipe

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.