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Technicien en soutien aux utilisateurs

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10006750
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2020-12-18

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Le service à la clientèle n’a plus de secret pour vous? Vous aimez chercher des solutions aux incidents informatiques? Vous avez envie d’intégrer une société qui a à cœur vos intérêts et votre évolution professionnelle? Cette offre d’emploi est définitivement pour vous!

iA Groupe Financier est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) pour nos centres de services de Québec.

À quoi ressemble une journée chez IA au Centre de services?

  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic
  • Prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur
  • Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI et d’utilisateurs (montage et clônage de serveurs/postes, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange);
  • Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes, de l’amélioration des processus et de l’organisation du travail
  • Travailler en collaboration avec vos collègues en appliquant la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire

Votre profil technique

  • 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
  • Formation en informatique (DEP, AEC, DEC)
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Anglais fonctionnel (clientèle et collègues unilingues anglophones)
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, outil ITSM Service Now, imprimantes, téléphonie et réseaux).

Votre profil 

  • Intérêt marqué pour le service à la clientèle
  • Démontre de la flexibilité et de l’autonomie
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problème
  • Capacité à travailler sous pression
  • Aisance avec le travail d’équipe et la collaboration

Vos avantages

  • Salaire de base et bonus organisationnel
  • Assurances collectives flexibles
  • Fonds de pension à prestations déterminées
  • Régime d’achat d’actions
  • Journées de congé flexibles (8)
  • Horaire rotative de semaine (35h)
  • Accompagnement plan de carrière & formations

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.