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Conseiller(ère), Expérience outils numériques - Administration collective

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10020623
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-07-19

Description

Poste permanent / Assurance collective / Hybride

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes proactif et avez une facilité avec les outils technologiques? Vous aimez le travail d’équipe et vous vous assurez d’offrir le meilleur service possible? Vous êtes la personne que nous recherchons!

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère), Outils numériques - Administration collective. En tant que conseiller(ère), outils numériques, vous conseillerez et aiderez nos clients et conseillers externes en ce qui a trait à la gestion des réadhésion et renouvellement pour les clients de l’assurance collective utilisant nos des outils numériques (outils d’adhésion en ligne, événements de vie en ligne, désignation de bénéficiaire en ligne, etc.)

Dans ce rôle, vous serez amené à:

  • Assumer la responsabilité des renouvellements /ré-adhésions en collaborant de manière proactive et efficace avec nos partenaires externes et internes
  • Concevoir le plan de projet de campagne de réadhésion de nos différents outils numériques
  • Établir les tâches requises en tenant compte des aspects administratifs et technologiques
  • Organiser et mener des rencontres client et/ou partenaires internes
  • Préparer des cas de tests et coordonner la validation avec l’analyste expérience numériques / Valider des scénarios et résultats de test ainsi que le contenu des fichiers transmis avec les intervenants  
  • Estimer les délais en tenant compte de tout facteurs internes et externes;
  • Apporter les mises à jour à la configuration des outils lié au renouvellement;
  • Maintenir à jour la documentation de chacun des clients utilisant nos outils numériques lors de modification à la configuration et en assurer la distribution aux partenaire internes et client si requis
  • Être proactif dans la coordination des projets, prend les initiatives lors de différents bloquants pouvant survenir et prend les mesures nécessaires pour rectifier les situations critiques qui pourraient nuire au bon déroulement
  • Analyser, résoudre et documenter les problèmes liés aux outils numériques, les tables de correspondances de données selon les besoins d'affaires
  • Analyser des fichiers/spécifications techniques et des règles d'affaires et valider les cas spéciaux ou complexes et en assure les suivis
  • Participer aux tests des solutions lors de la mise en place des outils numériques
  • Identifier les problèmes de qualité et les opportunités d’amélioration au sein du processus de gestion des outils numériques
  • Agir à titre d’expert conseil en ce qui a trait au diagnostic des anomalies et à la résolution de problèmes ainsi qu’en amélioration continue
  • S’assurer que les tâches et procédures sont pratiquées selon les exigences de l’entreprise (qualité et délai) par les ressources de l’équipe, et participe à l’élaboration d’application de contrôles de qualité
  • Peut être appelé à faire des requêtes et des tests informatiques en tant qu’utilisateur expert
  • Au besoin, offre un support à l’équipe dans la production du travail quotidien

Profil recherché

  • Baccalauréat en administration des affaires/ Gestion des ressources humaines/Gestion de projet ou toute autre formation/expérience pertinente en lien avec le poste
  • Connaissance des principes en assurance collective, et connaissance sur les différentes structures de régime d’assurance qui existent sur le marché (atout)
  • Habileté en résolution de problèmes, en gestion de projets et avec les systèmes informatiques tels que la suite Office, principalement Excel
  • Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, écrit et oral, puisque la personne sera amenée à communiquer avec des clients (plus de 70% de la clientèle et unilingue anglophone) de partout à travers le Canada et lire, comprendre, analyser des polices d’assurance en anglais
  • Aimer travailler dans un environnement en constante évolution et être flexible pour changer les priorités

Nous vous offrons

  • Un lieu de travail chaleureux et des horaires flexibles
  • Une gamme complète d’avantages sociaux
  • La possibilité de faire carrière au sein d'une compagnie en croissance

Vous aimez relever des défis dans un environnement en constante évolution? Ce poste est pour vous! Postulez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier

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Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.

Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.