Conseiller(ère) senior en distribution

iA Auto et habitation est en pleine transformation numérique. Pour accomplir sa mission d’être un vecteur de croissance pour l’ensemble du groupe financier auquel elle appartient, notre filiale redéfinit ses pratiques et ambitions de distribution. Le présent défi s’inscrit dans cette foulée hautement stimulante!  

Sous la supervision du directeur principal, Solutions d’affaires en distribution, le titulaire participera activement à l’implantation de l’offre de service omnicanale dans les agences, collaborera à la définition de la vision et des orientations d’affaires actuelles et futures en matière de distribution, en plus d’actionner l’amélioration et la standardisation des pratiques au sein des agences.

Votre mandat, plus précisément :

• Dans un contexte de transformation accélérée, agir à titre d’Epic Owner et, occasionnellement, de Subject Matter Expert (SME) dans les projets prioritaires du secteur ou de l’entreprise;
• Œuvrer, de concert avec les architectes impliqués, au design de nos solutions actuelles et futures, tant pour les activités en centre de contact que celles impliquant nos partenaires internes et externes (par exemple, le courtage);
• Élaborer le plan d’exécution qui supporte le déploiement des nouvelles initiatives dans les opérations courantes;
• Participer à l’analyse coût/bénéfices des initiatives, outiller les opérateurs dans le suivi des indicateurs-clés associés et collaborer au suivi de matérialisation des gains;
• Prendre en charge l’harmonisation des pratiques en centres de contact en inventoriant les processus-clés et en proposant un plan de déploiement de leur standardisation;
• Définir un modèle d’opération cible en matière de services partagés au sein des agences ainsi qu’une stratégie d’implantation;
• Optimiser les processus critiques de la distribution (par exemple, soumission, appels sortants, etc.);
• Faire évoluer le design organisationnel en centres de contact en révisant les rôles et responsabilités de ses principaux acteurs, ainsi que l’organisation du travail;
• Définir les axes de développement des parcours de carrière de l’agent qui agiront positivement sur l’engagement et la rétention des talents;
• Effectuer la vigie du marché en matière de meilleures pratiques et solutions de distribution de produits d’assurance et de gestion des centres de contact;
• Collaborer avec les experts de gestion du changement (core team) afin de faciliter l’intégration d’affaires.

Profil recherché :

• Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine pertinent. Toutes autres combinaisons d’études et d’expériences pertinentes pourront être considérées;
• Un minimum de 8 ans d’expérience en assurance de dommages et/ou une connaissance approfondie de la gestion d’un centre de contacts;
• Fortes aptitudes pour la collaboration et le travail matriciel, puisque le titulaire devra interagir avec de nombreuses parties prenantes et assurer un arrimage de tous les instants;
• Souci constant de l’efficacité opérationnelle;
• Aisance dans un environnement technologique;
• Bon communicateur.