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Planificateur(trice) vigie en temps réel

  • Employeur : Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc.
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Analytique des effectifs
  • Numéro du poste : JR10020571
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-07-02

Description

Secteur: Vigie / Planification / Optimisation / iAAH / Temps plein / 35h / Permanent / Québec / Montréal / Télétravail / Hybride / Entrée: juillet ou août 2024

Vous vous démarquez par votre proactivité, votre dynamisme et votre leadership? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail où chaque journée apporte différents défis? Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser, à communiquer et à apporter des solutions efficaces?

Votre rôle et vos responsabilités

Comme Planificateur(trice) vigie en temps réel chez iAAH*, vous serez au cœur de l’action quotidienne de nos agences d’assurances de dommage ainsi que du secteur de l’indemnisation. Vous aurez non seulement la responsabilité d’effectuer la vigie en temps réel, mais aussi de traiter les demandes de changements auprès des opérations en plus d’appliquer les stratégies mises en place par les différents secteurs. Vous aurez à travailler étroitement avec une équipe d’analystes et de techniciens en planification des effectifs afin d’optimiser le niveau de service offert aux clients en tenant compte des contraintes. Si vous aimez l’action, vous serez servie!

De façon plus spécifique, le poste se décrit comme suit :

  • Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant le service aux clients (intra journalier, appels en attente, disponibilité des spécialiste relation clients, taux d’abandon, délais d’attente) pour maintenir les standards de service à la clientèle établie et prendre actions;
  • Modifier les compétences téléphoniques des spécialistes relation service à la clientèle lorsque requis;
  • Identifier et appliquer des pistes de solutions pour optimiser les files d’attentes au quotidien;
  • Informer les gestionnaires de la progression des indicateurs (temps réel, quotidien et hebdomadaire);
  • Analyser et effectuer les demandes de changements à l’horaire;
  • Recommander aux gestionnaires les interventions à faire en temps réel auprès des spécialistes relations clients;
  • Identifier et proposer des pistes de solutions pour optimiser les files d’attentes au quotidien;
  • Effectuer toutes autres tâches pour assurer l’amélioration continue et la performance du centre contact au sein de l’équipe PDE.

Vous vous reconnaissez parmi ces compétences et qualités?

  • Détenir un diplôme d’études collégiales ou baccalauréat dans un domaine pertinent;
  • Capacité à planifier, gérer les priorités et s’organiser de façon efficace;
  • Avoir entre 2 et 5 années d’expérience dans le domaine de la planification des effectifs et/ou en vigie en temps réel;
  • Posséder une excellente capacité d’analyse (lecture et interprétation de données statistiques);
  • Posséder d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite;
  • Avoir une facilité à travailler en équipe et à agir à titre de leader;
  • Proactivité, diplomatie et capacité à travailler dans un environnement dynamique;
  • Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft, notamment MS Excel pour créer des tableaux croisés dynamiques;
  • Connaissance des outils Power BI, Genesys Cloud est un atout;
  • Être disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ainsi que de 12h à 20h une fois par semaine. Être disponible un samedi aux deux mois.

Cette offre vous interpelle et vous aimeriez propulser votre carrière? N’attendez plus et appliquez dès maintenant!

*iAAH: iA Auto et Habitation

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À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

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Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

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