Formateur(trice), Services aux concessionnaires (Montréal et Rive-Nord)

Sous la supervision du directeur de la formation, le ou la formateur(trice) est responsable de maximiser la performance des directeurs financiers à l’égard des produits distribués par iA, Services aux concessionnaires, par l’entremise de la formation individuelle ou en salle qu’il/elle dispense. Le titulaire du poste assure également l’intégration des nouveaux directeurs financiers chez les détaillants.

Formations individuelles

• Préparer soigneusement les visites.
• Effectuer des visites de supervision de la conformité (registres de conformité) afin de déceler les mauvaises pratiques commerciales et faire la formation en conséquence.
• Effectuer les visites chez les détaillants.
• Établir d’excellentes relations avec les directeurs financiers et leur démontrer sa crédibilité afin de faciliter la formation.
• Dispenser de la formation individuelle au directeur financier (produits iA, loi 188, techniques de vente, clients non-rencontrés, refus au crédit, etc.) en fonction des besoins ciblés pour ce dernier.
• Utiliser différentes méthodes (assister à des rencontres de client, écouter des enregistrements, faire des jeux de rôles, etc.) afin de cerner les points d’amélioration du directeur financier et lui donner un feedback constructif quant aux pistes d’amélioration possibles.
• Utiliser des façons de faire professionnelles, stimulantes, diversifiées et adaptées aux situations lors des interventions.
• Promouvoir l’utilisation des outils corporatifs tels que les coffres à outils, le référencement, les systèmes, etc.
• Effectuer des suivis plus spécifiques (suivis téléphoniques, courriels, analyse des performances) pour les comptes ciblés, en fonction des objectifs déterminés.

Formation en salle

- Dispenser de la formation en salle à l’aide du matériel d’iA, Services aux concessionnaires :

• Animer les formations de façon professionnelle, stimulante, diversifiée et adaptée aux besoins des participants;
• Évaluer les compétences des participants aux formations APEX afin de pouvoir les référer;
• Récupérer les listes de participants et les grilles d’évaluation et les remettre à la personne responsable de leur compilation et à la direction;
• Participer aux activités de développement ou d’amélioration des formations d’iA, Services aux concessionnaires.

Intégration des nouveaux directeurs financiers

- Accompagner les nouveaux directeurs financiers lors de leur arrivée en concession, en les formant entre autres sur les aspects suivants, (voir les formulaires d’intégration APEX et non-APEX) :

• Mise en place du bureau et des outils;
• Référencement;
• Utilisation des différents formulaires;
• Liens web et systèmes informatiques;
• Montage de dossier client;
• Jeux de rôles afin de préparer la rencontre du premier client;
• Etc.

- Veiller à faire signer les registres de formation pour les nouveaux directeurs financiers et les remettre aux personnes requises.

- Effectuer un suivi après l’intégration du nouveau directeur financier.

Administration interne

• Préparer les rapports demandés par la direction.
• Travailler en équipe avec tous les intervenants d’iA, Services aux concessionnaires dans le but de fournir un service de qualité hors pair à l’ensemble des clients.

Exigences et profil recherché :

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales;
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans un poste de directeur(trice) des services financiers dans une concession;
• Aptitudes et habiletés inhérentes à la fonction, notamment autonomie, vulgarisation des idées, capacité de persuasion et de négociation, sens de l’écoute et du service à la clientèle;
• Excellentes compétences linguistiques en anglais et en français, en raison de l'interaction fréquente avec des collègues et des partenaires anglophones et francophones;
• Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents (véhicule personnel requis).

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