Directeur(trice), Relations avec la clientèle, Épargne et retraite collective

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à établir de bonnes relations d’affaires et vos habiletés relationnelles ? Vous possédez une solide connaissance et expérience des régimes d’épargne-retraite collectifs ? Alors le poste de directeur ou directrice, Relations avec la clientèle (DRC), Épargne et retraite collectives de iA Groupe financier est peut-être pour vous.

Dans le cadre de ce poste, vous établirez des relations avec les promoteurs de régimes, les fidéliserez et vous assurerez de leur procurer une expérience pleinement satisfaisante. Comme vous représenterez iA Groupe financier, vous interagirez au quotidien avec les promoteurs de régimes ainsi qu’avec les conseillers et conseillères pour tout ce qui concerne nos produits, nos outils et nos services. Vous serez donc une personne clé de l’équipe de service de l’Épargne et retraite collectives.

Principales responsabilités :

• Agir comme personne-ressource dédiée à la clientèle du Québec en établissant, en développant et en gérant des relations de valeur avec elle : participer aux rencontres des comités de retraite, aux rencontres annuelles ainsi qu’aux rencontres avec le personnel des clientes et des clients

• Offrir à la clientèle une formation approfondie sur nos produits, outils et services, afin que les clients soient bien outillés pour gérer efficacement leurs régimes d’épargne-retraite collectifs.

• Utiliser vos excellentes habiletés en communication et sociales pour bien gérer les attentes de la clientèle.

• Comprendre les besoins de la clientèle et identifier des solutions satisfaisantes pour elle en respectant les capacités et les normes de service de iA Groupe financier 

• Collaborer avec l’équipe d’éducation financière à la préparation de plans de communication pour identifier les besoins/enjeux, les améliorations potentielles ou les opportunités d’accroître la participation et/ou l’engagement des participantes et participants à leur régime de retraite.

• Communiquer régulièrement avec la clientèle et l’informer de façon proactive sur nos produits et service ainsi que de tout changement, législatif ou autre, qui affecte le régime de retraite.

• Collaborer avec l’équipe de vente au développement de nouvelles affaires en préparant des présentations de finaliste pour des clientes ou clients potentiels et en y participant activement.

• Établir, mettre en œuvre et maintenir à jour notre modèle et nos stratégies de service.

• Contribuer au succès de l’équipe en participant aux réunions internes et ateliers, en partageant des idées, des meilleures pratiques et des connaissances sectorielles.

Profil idéal :

• Diplôme universitaire (BA) et minimum 5 ans d’expérience dans les services financiers, la planification financière ou le service à la clientèle

• Connaissance approfondie et expérience des régimes de retraite, solides compétences techniques

• Compréhension et expérience de la philosophie Lean (A3, Kaizen et DMS)

• Excellentes habiletés en communication et de présentation, capacité à convaincre et à planifier (habiletés écrites et orales)

• Capacité à travailler sous pression

• Excellent sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe

• Expérience en gestion des relations avec la clientèle ainsi qu’avec les conseillers et conseillères en épargne et retraite collective

• Aptitude à établir des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes clés

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, incluant PowerPoint

• Détenir un permis en assurance épargne et retraite collective de l’Autorité des marchés financiers

• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes et externes anglophones et francophones à travers le Canada.