Que faire en cas de sinistre
5 étapes pour faire une réclamation
1. Assurez-vous d’être en sécurité
En cas de collision, priorisez votre sécurité et celle de vos proches. N’hésitez pas à contacter les services d’urgence au besoin.
- S’il n’y a personne de blessé
- S’il s’agit d’un accident avec blessé
- Si votre véhicule n’est pas en état de circuler
En bref
N’oubliez pas de prendre des photos de la scène de l’accident, si possible, et des dommages subis par le véhicule pour documenter votre dossier.
2. Procédez à l’ouverture du dossier de réclamation
Que vous décidiez ou non d’effectuer une réclamation, il est important de signaler rapidement la collision à votre assureur. Cette réclamation peut s’effectuer en ligne ou par téléphone au 1 877 700‑7778.
Notre priorité est d’ouvrir votre dossier le plus rapidement possible. Nous recueillerons toutes les informations nécessaires pour établir votre responsabilité dans l’accident. Nous évaluerons également les dommages subis à votre véhicule.
L’agent du service à la clientèle prendra donc le temps de vous poser plusieurs questions en lien avec l’accident.
3. Collaborez à l’avancement de la réclamation
Un expert en sinistre communiquera avec vous dans les meilleurs délais pour finaliser l’analyse du dossier. Une évaluation minutieuse des dommages est requise pour déterminer les réparations nécessaires.
Votre véhicule peut être déclaré perte totale lorsqu’il est endommagé à un point tel qu’il ne peut être réparé de façon sécuritaire ou que le coût des réparations excède sa valeur. Si tel est le cas, l’évaluateur déterminera la valeur marchande du véhicule au moment de l’incident et vous informera du montant établi.
La cause du sinistre, la responsabilité de l’accident et les protections prévues à votre contrat d’assurance permettent de déterminer si vous devez payer une franchise. Au moment de votre appel, l’expert en sinistre vous informera si une franchise est applicable dans votre dossier de réclamation.
4. Choisissez l’atelier de réparation
Vous pouvez compter sur la force de notre réseau composé de plus de 100 partenaires recommandés pour faire réparer votre véhicule en toute confiance. Il y a plusieurs avantages à confier votre véhicule à un garage partenaire :
- Paiement direct effectué au garage partenaire;
- Service clé en main;
- Certaines garanties supplémentaires sur la réparation de votre véhicule, tant que vous en êtes le propriétaire.
Si votre carrossier de confiance ne fait pas partie de notre réseau, vous pouvez quand même lui confier la réparation de votre véhicule. Nous vous offrons toujours la liberté de choisir le garage qui vous convient. Vous devez cependant attendre notre autorisation avant d’amorcer les travaux, car nous devons approuver l’évaluation des dommages.
N’hésitez pas à demander à votre expert en sinistre le nom des garages recommandés près de chez vous!
5. Effectuez le paiement une fois l’indemnité reçue
Nos délais de paiement peuvent dépendre de plusieurs facteurs tels que la vérification des informations de facturation et les processus internes. Cela dit, nous nous assurons de traiter les paiements dans les plus brefs délais.
Si vous faites affaire avec l’un des garages partenaires de notre réseau, nous effectuerons le paiement pour vous à la fin des réparations.
Si vous optez pour un garage non-partenaire, vous recevrez un chèque que vous devrez remettre à votre réparateur. Le chèque sera envoyé par la poste lorsque le prix des travaux aura été déterminé.
Dans les deux cas, la franchise sera déduite du règlement, le cas échéant. Par conséquent, vous devrez verser au garagiste non-partenaire le paiement final lié aux réparations dans le cas où vous recevriez un chèque de l’assureur.
1 F.A.Q. 33, 2 F.A.Q. 20A, 3 F.A.Q XX
1. Assurez-vous d’être en sécurité
En cas de collision, priorisez votre sécurité et celle de vos proches. N’hésitez pas à contacter les services d’urgence au besoin.
- S’il n’y a personne de blessé
- S’il s’agit d’un accident avec blessé
- Si votre véhicule n’est pas en état de circuler
En bref
N’oubliez pas de prendre des photos de la scène de l’accident, si possible, et des dommages subis par le véhicule pour documenter votre dossier.
2. Procédez à l’ouverture du dossier de réclamation
Que vous décidiez ou non d’effectuer une réclamation, il est important de signaler rapidement la collision à votre assureur. Cette réclamation peut s’effectuer en ligne ou par téléphone au 1 877 700‑7778.
Notre priorité est d’ouvrir votre dossier le plus rapidement possible. Nous recueillerons toutes les informations nécessaires pour établir votre responsabilité dans l’accident. Nous évaluerons également les dommages subis à votre véhicule.
L’agent du service à la clientèle prendra donc le temps de vous poser plusieurs questions en lien avec l’accident.
3. Collaborez à l’avancement de la réclamation
Un expert en sinistre communiquera avec vous dans les meilleurs délais pour finaliser l’analyse du dossier. Une évaluation minutieuse des dommages est requise pour déterminer les réparations nécessaires.
Votre véhicule peut être déclaré perte totale lorsqu’il est endommagé à un point tel qu’il ne peut être réparé de façon sécuritaire ou que le coût des réparations excède sa valeur. Si tel est le cas, l’évaluateur déterminera la valeur marchande du véhicule au moment de l’incident et vous informera du montant établi.
La cause du sinistre, la responsabilité de l’accident et les protections prévues à votre contrat d’assurance permettent de déterminer si vous devez payer une franchise. Au moment de votre appel, l’expert en sinistre vous informera si une franchise est applicable dans votre dossier de réclamation.
4. Choisissez l’atelier de réparation
Vous pouvez compter sur la force de notre réseau composé de plus de 100 partenaires recommandés pour faire réparer votre véhicule en toute confiance. Il y a plusieurs avantages à confier votre véhicule à un garage partenaire :
- Paiement direct effectué au garage partenaire;
- Service clé en main;
- Certaines garanties supplémentaires sur la réparation de votre véhicule, tant que vous en êtes le propriétaire.
Si votre carrossier de confiance ne fait pas partie de notre réseau, vous pouvez quand même lui confier la réparation de votre véhicule. Nous vous offrons toujours la liberté de choisir le garage qui vous convient. Vous devez cependant attendre notre autorisation avant d’amorcer les travaux, car nous devons approuver l’évaluation des dommages.
N’hésitez pas à demander à votre expert en sinistre le nom des garages recommandés près de chez vous!
5. Effectuez le paiement une fois l’indemnité reçue
Nos délais de paiement peuvent dépendre de plusieurs facteurs tels que la vérification des informations de facturation et les processus internes. Cela dit, nous nous assurons de traiter les paiements dans les plus brefs délais.
Si vous faites affaire avec l’un des garages partenaires de notre réseau, nous effectuerons le paiement pour vous à la fin des réparations.
Si vous optez pour un garage non-partenaire, vous recevrez un chèque que vous devrez remettre à votre réparateur. Le chèque sera envoyé par la poste lorsque le prix des travaux aura été déterminé.
Dans les deux cas, la franchise sera déduite du règlement, le cas échéant. Par conséquent, vous devrez verser au garagiste non-partenaire le paiement final lié aux réparations dans le cas où vous recevriez un chèque de l’assureur.
1 F.A.Q. 33, 2 F.A.Q. 20A, 3 F.A.Q XX
Foire aux questions (FAQ)
Pour gagner du temps, assurez-vous d’avoir en main les informations suivantes :
- Votre numéro de police d’assurance;
- Votre permis de conduire et votre certificat d’immatriculation;
- Le numéro de rapport de police ou une copie du constat amiable rempli;
- Les coordonnées des autres personnes impliquées et des témoins de l’accident, le cas échéant.
En cas de collision entre deux véhicules au Québec, nous analyserons les faits selon les barèmes de la Convention d’indemnisation directe pour le règlement des sinistres automobiles. Au besoin, nous recueillerons la version des personnes impliquées. Nous vous informerons ensuite du pourcentage de responsabilité établi et, s’il y a lieu, du montant de la franchise à payer.
Vous devez détenir la protection « Risque de collision ou de renversement (chapitre B2) » ou « Tous risques (chapitre B1) » afin de couvrir les dommages subis par votre véhicule si vous êtes responsable de la collision.
La majorité des biens endommagés qui se trouvaient dans un véhicule ne sont généralement pas couverts par l’assurance auto. Ils pourraient toutefois être couverts par votre assurance habitation. Voilà une autre bonne raison de regrouper vos assurances auto et habitation sous le même toit! En nous choisissant comme assureur pour l’auto et l’habitation, vous n’auriez qu’une seule réclamation à faire et une seule franchise à assumer — la plus élevée des deux — dans l’éventualité où des biens seraient endommagés lors d’un accident d’auto. Votre expert en sinistre validera cette information avec vous au moment de votre appel.
L’état de votre véhicule avant le sinistre, l’équipement, son kilométrage et le marché de la revente sont les principaux critères qui permettent de déterminer la valeur d’un véhicule lors d’une réclamation.
Votre prime d’assurance risque d’augmenter si vous êtes tenu responsable de l’accident. Sachez que plusieurs autres facteurs ont une incidence sur la variation de votre prime d’assurance à son renouvellement. Pour en savoir plus sur les stratégies suggérées pour réduire votre prime d’assurance, consultez notre Zone conseils.
