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Agent(e) service à la clientèle - Réseau Carrière Rémunération

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1150, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10015427
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-12-19

Description

Centre d'appel, service à la clientèle / permanent, temps plein / télétravail / Montréal, Québec

Agent(e) service à la clientèle - Réseau Carrière Rémunération

Vous êtes passionné(e) de service à la clientèle et vous avez à cœur de livrer une expérience supérieure avec la force de vente dans le domaine des services financiers ? Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Si tel est le cas, ce poste est pour vous! 

Mise en contexte :  

L’objectif de l'agent(e) en rémunération est de soutenir opérationnellement la croissance et la rétention de la force de vente du réseau Carrière en offrant un support direct aux conseillers et une prise en charge complète.  Vous contribuerez à assurer une harmonie dans la communication et dans la collaboration avec l’équipe manufacturière de la rémunération.

Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vous répondrez à des appels, des courriels et clavardages afin d’optimiser l’expérience de la force de vente et de contribuer à la résolution de problème. Vous participerez activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de travail, tout en respectant le cadre de la structure.

Service:  

  • Répondre avec exactitude aux demandes afin d’accompagner la force de vente avec les questions générales liées à la rémunération tel que le fonctionnement du fonds d’établissement, les déductions, les avantages imposables, le barème de commission et le barème des promotions

  • Répondre aux questions sur les bonis et les ententes afin de confirmer la compréhension sur les critères de qualification des différentes promotions

  • Accompagner la force de vente lors d’un achat de clientèle

  • Accompagner la force de vente lors de changements sur l’assurance collective

  • Prise en charge de dossiers plus complexes, en travaillant de proximité avec les équipes manufacturières

  • Résoudre les plaintes des conseillers, dans le cadre des directives fournies

  • Se concentrer sur l’établissement et le maintien d’excellentes relations avec nos partenaires

  • Accompagner la force de vente de façon à offrir une expérience positive lors de résolution de problèmes

  • Fournir des solutions de première ligne aux problèmes, et savoir quand et comment contacter des collègues pour résoudre les problèmes plus complexes 

Profil recherché:  

  • Culture du service

  • Aptitudes prononcées pour la résolution de problèmes 

  • Capacité à établir des relations de confiance

  • Grande adaptabilité face aux changements 

  • Esprit d’équipe positif 

  • Attitude proactive et motivée 

 Exigences:  

  • DEC en administration ou tout domaine connexe 

  • 1 à 2 ans d’expérience pertinente (centre d'appel) 

  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison des interactions avec des conseillers francophones et anglophones 

Particularité:  

  • Poste en télétravail 

  • Offre de service de l’équipe - force de vente

  • Horaire de travail : 10 à 18hrs ou 8h30 à 16h30 (lundi au jeudi) et 8h30 à 16h30 (vendredi) 

Vous avez le goût d’un environnement dynamique en pleine évolution ? Vous savez gérer les priorités et vous apprenez rapidement ? Joignez-vous à notre équipe! 

RSRIA


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.