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Consultant(e), Réclamations médicales et dentaire

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Avis de non-responsabilité - Assurance collective de soins de santé
  • Numéro du poste: JR10005248
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Sous la responsabilité du directeur adjoint Réclamations médicales et dentaire, vous serez responsable d’offrir aux analystes un support continue et participer à leur développement. Dans ce contexte, vous répondrez aux questions des ressources, effectuerez des appels sortants de 2e niveau et prendrez en charges les cas complexes ou de révisions.

Responsabilités:

  • Répondre aux questions des ressources.
  • Effectuer des appels sortants de deuxième niveau.
  • S’assurer du bon fonctionnement du processus en flux continu et de la résolution immédiate des demandes.
  • Communiquer fréquemment avec les membres et les fournisseurs.
  • Démontrer de la proactivité et dépasser les attentes des clients
  • Adopter les meilleures pratiques, être flexible et disponible, travailler en équipe afin que la performance de l’équipe soit optimale en tout temps.
  • Encourager l’amélioration continue.
  • Participer à la résolution des cas complexes et des plaintes.
  • Effectuer d’autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
  • Agir en tant que « back up » pour le rôle de réviseur.
  • Participer à la progression des ressources en apportant son support aux formations de mises à jour et certaines formations personnalisées.
  • Être responsable de son développement et du maintien de ses connaissances au niveau des procédures et instructions de travail.
  • S’assurer que les outils de référence sont à jour et signaler toute irrégularité observée afin de favoriser la résolution rapide des dossiers
  • Effectuer toutes autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
  • Participer aux rencontres des meilleures pratiques, en présentant les cas complexes de zones grises.
  • Participer à la gestion des plaintes, au traitement des réclamations et dossiers complexes ainsi qu’à la gestion des courriels et des questions du Centre d’appels et des Ventes lors de périodes de pointe.
  • Assurer le coaching quotidien des analystes lorsque des erreurs sont identifiées.
  • Participer aux tests et projets pilotes lors de la création de nouvelles instructions de travail.
  • Autoriser les paiements excédant la limite des analystes.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) et/ou expérience équivalente
  • Minimum de 5 ans d’expérience en réclamations santé et dentaire
  • Connaissances approfondies des produits, procédures, réglementations, etc.
  • Très bon esprit d’analyse et bon jugement
  • Attitude positive et enthousiasme contagieux
  • Autonomie, intégrité et disponibilité
  • Souci de la qualité et débrouillardise
  • Capacité à travailler sous pression
  • Excellent esprit d’équipe et professionnalisme reconnu
  • Bilinguisme (français et anglais)

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.