Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées

Souhaitez-vous contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité face à leur avenir? À titre d’Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse et le règlement des réclamations liées aux garanties mécaniques et aux polices de bris mécaniques vendues partout au Canada.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre en valeur vos compétences et de réaliser pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance. Chez nous, les gens et leur développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement qui favorise la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

À titre d’Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Analyser et régler les réclamations liées aux garanties mécaniques découlant de contrats de garantie prolongée et de polices de bris mécaniques vendus partout au Canada (automobiles, véhicules récréatifs, remorques de voyage, motocyclettes, VTT et embarcations nautiques), tout en gérant un volume variable de dossiers conformément aux normes de service du département et aux attentes de la clientèle d’iA.

• Traiter les réclamations de garantie, mandater des inspecteurs au besoin, justifier les indemnités auxquelles les clients ont droit selon leur contrat et détecter les réclamations abusives, frauduleuses ou générant des coûts inutiles.

• Assurer des communications appropriées et rapides avec les réclamants ainsi qu’avec les différentes équipes d’iA, tout en respectant les règles de confidentialité et en appliquant correctement les modalités de couverture.

• Effectuer le processus d’analyse et d’approbation des réclamations dans les délais requis et soumettre les dossiers dépassant les limites d’autorisation pour approbation lorsque nécessaire.

• Négocier avec les réclamants dans les cas de trop-payés et assurer le suivi des crédits applicables aux réclamations de garantie prolongée afin qu’iA obtienne les remboursements complets (charges de noyau, retours de pièces, frais fournisseurs, etc.).

Ce qui pourrait accélérer votre réussite dans ce rôle

Nous recherchons une personne qui :

• Possède une bonne connaissance des produits récréatifs tels que les véhicules récréatifs et remorques de voyage (VR-TT), les motocyclettes, les VTT et les embarcations nautiques.

• Se démarque par ses solides connaissances mécaniques.

• Fait preuve d’excellentes compétences en organisation, négociation, attention aux détails et résolution de problèmes.

• Est reconnue pour son aisance relationnelle et sa capacité à communiquer efficacement par téléphone.

• Possède au moins deux années d’expérience en entretien ou réparation de véhicules.

• Détient un niveau intermédiaire en anglais, puisqu’elle devra parler, lire et rédiger des courriels en anglais quotidiennement avec des clients unilingues anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’harmonisent avec une quête collective d’excellence.

• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut exprimer et développer pleinement son potentiel.

• La possibilité d’évoluer dans un environnement de travail hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

• Une gamme d’avantages concurrentiels : assurance collective flexible, régime de retraite avantageux, programme d’achat d’actions, vacances et journées de mieux-être/développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à leur famille, programme de mobilier ergonomique, prime de rendement, rabais sur les produits iA et bien plus encore.

Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière, là où votre talent a véritablement sa place!

Vous hésitez encore à postuler?

Chez iA, nous croyons au potentiel de chacun et valorisons la diversité des expériences. Si ce poste vous inspire, n’hésitez pas à soumettre votre candidature. Votre place est peut-être parmi nous, et nous serions heureux de faire votre connaissance!