Administrateur (Temps)

Administrateur/Administrateur, Service à la clientèle – Niveau 1

Sous la responsabilité du coordonnateur, l’administrateur analyse et traite  diverses demandes provenant de nos clients (participants, promoteurs de régime, représentants et consultants) et de nos partenaires internes. Ces demandes sont variées et touchent les différents régimes d’épargne et de retraite pancanadiens (ex. REER, RPDB, CELI, régime non enregistré, FEER, FRV, rentes, RPA et RRS).

L’administrateur est responsable des diverses transactions nécessaires à l’administration du régime incluant l’ouverture et la fermeture du compte. L’administration doit être effectuée en conformité avec les dispositions législatives fédérales et provinciales en vigueur.

C’est un environnement de travail stimulant et en constante évolution. Ce poste se caractérise par des périodes occasionnelles de travail qui nécessitent des heures supplémentaires.

Sous supervision régulière, les tâches et responsabilités consistent en :

• Traiter les demandes en provenance des clients en utilisant les systèmes et les outils en place.

• Communiquer verbalement et par écrit avec nos clients et nos partenaires.

• Maintenir un haut niveau de productivité et de précision.

• Recevoir les appels nos clients et de nos partenaires concernant les prestations et les produits d’ERC. (Administrateur, Service à la clientèle seulement)

• Respecter les échéanciers financiers et se conformer aux différentes politiques, règles et législations en vigueur.

• Vérifier les transactions non-financières de ses collègues.

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau (demandes et suivis).

• Analyser les demandes simples et demander l’aide du spécialiste lorsque requis.

• Préparer divers rapports et les feuillets d’impôt pour les clients et les autorités.

• Effectuer les écritures comptables.

• Participer au DMS (Daily Management System)

• Identifier les problèmes, les mudas et proposer des solutions viables en lien avec les idées d’amélioration à l’aide des outils Lean.

• Contribuer à bâtir et à maintenir un environnement de travail positif où tous les membres de l’équipe peuvent apprendre, partager leurs connaissances et collaborer.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales en services financiers ou diplôme d’études collégiales administration (toute autre combinaison jugée équivalente de formation ou d’expérience)

• Moins d’une année d’expérience

• Connaissances des produits d’épargne et retraite collectives et des lois (un atout)

• Flexibilité pour les quarts de travail (8 h 00 à 20 h 00) avec un quart de travail de soir en rotation avec les autres membres de l’équipe Administrateurs, Service à la clientèle

• Facilité d’apprentissage

• Capacité à gérer le stress

• Attitude positive et aptitude au travail d’équipe.