Responsable principal(e), parcours de processus

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la transformation numérique et souhaitez améliorer l’expérience des conseillers et des clients? En tant que Responsable principal(e), parcours de processus, vous dirigerez l’évolution des processus d’affaires afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la qualité des parcours des conseillers et des clients au sein de iA Gestion privée de patrimoine.

En étroite collaboration avec les responsables de parcours, les ingénieurs de processus, les responsables de produits ainsi que les parties prenantes des secteurs d’affaires et des technologies, vous évaluerez les processus existants, déterminerez les possibilités d’amélioration et mettrez en œuvre des changements favorisant l’excellence opérationnelle. Vous contribuerez également à intégrer des points de contact numériques et fondés sur l’intelligence artificielle afin de créer des expériences fluides et centrées sur le client.

Ce poste représente une occasion de diriger des transformations complexes, d’influencer des parties prenantes de haut niveau et de contribuer à façonner l’avenir de la gestion de patrimoine au sein d’une entreprise bienveillante et fiable où la collaboration, l’innovation et le développement professionnel sont valorisés.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Responsable principal(e), parcours de processus, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Établir la vision, la stratégie et le modèle d’intégration du parcours de processus auprès des conseillers et des équipes du siège social afin d’atteindre les résultats d’affaires ciblés et d’offrir des expériences numériques de premier ordre.
• Traduire les objectifs d’affaires en occasions stratégiques et élaborer une feuille de route axée sur le produit minimum viable (MVP), comprenant des objectifs à court, moyen et long terme, en collaboration avec les responsables de produits et les principales parties prenantes.
• Élaborer des analyses de rentabilité, définir et mesurer les objectifs et résultats clés, et gérer les indicateurs du parcours, les revenus, les coûts, le coût total de possession, la performance et le rendement du capital investi.
• Représenter la voix des clients et des conseillers en dirigeant des recherches qualitatives et quantitatives, la cartographie des parcours, les initiatives d’écoute des clients, l’analyse des parcours, la veille du marché et la mesure de la performance.
• Diriger les activités de conception des parcours et des processus, notamment la pensée conceptuelle, l’idéation, le prototypage, les essais, l’itération, l’optimisation et la documentation des processus ainsi que l’évolution continue des expériences cibles.
• Diriger plusieurs initiatives de transformation des affaires vastes, complexes et pluriannuelles, notamment en définissant et en priorisant les EPIC et les fonctionnalités, en coordonnant la livraison interfonctionnelle et en représentant les secteurs d’affaires pendant le développement et les essais d’acceptation par les utilisateurs.
• Orchestrer la livraison de bout en bout au moyen de la planification des incréments de programme, des revues d’itération, des démonstrations de systèmes, de la gestion des risques et des rapports de gouvernance, tout en assurant la conformité aux exigences juridiques et réglementaires applicables ainsi qu’aux politiques internes.
• Établir et gérer des relations avec les membres de la haute direction, les conseillers, les équipes internes, les entreprises technologiques, les fournisseurs de services et les partenaires externes, tout en dirigeant les communications avec les parties prenantes, la gestion du changement, l’adoption, la formation et la préparation organisationnelle.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède au moins 10 années d’expérience pertinente en stratégie numérique, en gestion de parcours, en amélioration des processus et en réalisation d’initiatives complexes de transformation des affaires.
• Détient un diplôme en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe; une maîtrise en administration des affaires (MBA) ainsi que des certifications professionnelles telles que Lean Six Sigma, Certified Process Professional ou Certified Business Process Professional constituent des atouts.
• Démontre une solide connaissance des tendances du secteur de la gestion de patrimoine, des solutions de placement, des technologies émergentes et de l’environnement réglementaire.
• Possède de l’expérience dans des environnements Agile, notamment dans la participation aux cérémonies Agile, la gestion des EPIC et des fonctionnalités, le suivi des indicateurs au niveau des équipes, l’élimination des obstacles et la coordination des capacités des secteurs d’affaires et des technologies.
• Possède de l’expérience en gestion des résultats financiers et en gestion financière, ainsi qu’une capacité démontrée à élaborer des analyses de rentabilité et à favoriser une adoption rentable, la croissance, la performance opérationnelle et le rendement du capital investi.
• Excelle en planification stratégique, en coordination des parties prenantes, en gestion du changement et en résolution de problèmes, et sait gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement au rythme soutenu.
• Communique des idées complexes de façon claire et persuasive, établit des relations productives à tous les niveaux de l’organisation et sait exercer une influence auprès des membres de la haute direction, des fournisseurs, des consultants et des partenaires interfonctionnels.
• Possède un niveau avancé de connaissance de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à diriger des réunions, présenter des recommandations, préparer de la documentation et collaborer avec des collègues et des partenaires internes anglophones partout au Canada sur une base fréquente. D’excellentes aptitudes en communication en français, à l’oral comme à l’écrit, constituent également un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d'achat d'actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• Et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 110 000 $ et 140 000 $ CAD par année; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne.