Nos offres d'emploi

Conseiller(ère) TI, Centres Contact - Genesys

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Technologies de l'information
  • Numéro du poste : JR10027420
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2026-08-28

Description

Conseiller(ère) TI, Centres Contact - Genesys

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par la transformation numérique et souhaitez contribuer à l’évolution des centres contact dans une organisation où l’innovation, la collaboration et l’expérience client sont au cœur des priorités?
En tant que Conseille(ère) TI, Centres Contact, vous jouerez un rôle clé comme partenaire stratégique auprès des lignes d’affaires et des équipes TI afin de comprendre les ambitions, défis et feuilles de route des centres contact chez iA. Vous accompagnerez les partenaires internes dans la définition de leurs besoins, l’identification des obstacles, la proposition de solutions adaptées et la mise en valeur des capacités de la plateforme, notamment Genesys.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Conseiller(ère) TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
  • Comprendre les ambitions, les défis et les feuilles de route des centres contact afin d’assurer un alignement stratégique entre les besoins d’affaires et les capacités technologiques.
  • Accompagner les partenaires internes dans leurs réflexions stratégiques, l’identification des obstacles, la définition des besoins et la consolidation des feuilles de route à long terme.
  • Favoriser la collaboration entre les lignes d’affaires en identifiant les occasions de synergie, en assurant une circulation efficace de l’information et en documentant les leçons apprises afin d’accélérer l’amélioration continue.
  • Recommander des solutions adaptées aux besoins des projets, soutenir les équipes de la phase pré-projet jusqu’à la transition vers les équipes de réalisation et promouvoir les capacités de la plateforme Genesys.
  • Maintenir un catalogue des démonstrations, des capacités système, des coûts et des bénéfices afin de faciliter la prise de décision et l’identification de nouvelles opportunités.
  • Accompagner les clients internes dans l’optimisation de leurs licences et maximiser l’adoption des fonctionnalités offertes par la plateforme de centre de contacts.
  • Effectuer une veille des meilleures pratiques du marché, communiquer les nouveautés de la plateforme et promouvoir les conférences, webinaires et événements pertinents auprès des lignes d’affaires.
  • Identifier les irritants liés à la plateforme, formuler des recommandations d’amélioration et collaborer avec les fournisseurs afin d’en favoriser l’évolution.
  • Entretenir des relations stratégiques avec Genesys et les partenaires d’intégration, organiser certaines rencontres et participer à l’évaluation de fournisseurs lorsque requis.
  • Comprendre, influencer et valoriser l’évolution de la feuille de route technologique de Genesys afin d’assurer l’alignement avec les besoins futurs de l’organisation.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :
  • Possède un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle conseil.
  • Possède une bonne connaissance de la plateforme Genesys, ou d’environnements technologiques comparables (Centres contact).
  • Démontre une excellente compréhension des enjeux d’affaires et technologiques liés aux centres contact.
  • Est reconnue pour sa forte capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
  • Se démarque par sa capacité à établir des relations de confiance et à accompagner des partenaires dans des réflexions stratégiques.
  • Est reconnue pour sa capacité à vulgariser des concepts technologiques complexes et à influencer la prise de décision.
  • Possède de l’expérience en gestion de feuilles de route technologiques, en analyse des besoins d’affaires et en recommandation de solutions.
  • Démontre une solide habileté à gérer des parties prenantes internes et externes ainsi qu’à favoriser la collaboration entre plusieurs équipes.
  • Possède une approche structurée de la documentation, du transfert de connaissances et du partage des apprentissages.
  • Fait preuve d’un intérêt marqué pour la veille technologique, l’innovation et l’amélioration continue.
  • Est motivée par l’identification d’occasions permettant de générer davantage de valeur pour les utilisateurs et l’organisation.
  • Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à collaborer avec Genesys et diverses parties prenantes internes et externes, à animer des rencontres, à monter et analyser de la documentation et à communiquer des recommandations sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

  • Un environnement où l’apprentissage, le développement et l’innovation font partie du quotidien.
  • L’accès à des technologies de pointe et à des projets stratégiques ayant un impact concret sur l’organisation.
  • Une culture collaborative où les idées sont valorisées et où le travail d’équipe est essentiel au succès collectif.
  • Un environnement hybride favorisant la flexibilité et l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.
  • Des avantages sociaux compétitifs :
    • Régime d’assurance collective flexible;
    • Régime d’épargne-retraite compétitif;
    • Programme d’achat d’actions pour les employés;
    • Programme de vacances, journées mieux-être et journées de développement personnel;
    • Services de télémédecine;
    • Programme d’aide aux employés et à la famille;
    • Boni de performance;
    • Rabais sur les produits iA;
    • Et bien plus encore!

Postulez dès maintenant!

Faites progresser votre carrière au sein d’une organisation où votre expertise, votre leadership d’influence et votre capacité à bâtir des partenariats stratégiques contribueront directement à l’évolution des centres contact de demain.
Vous hésitez encore à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et à la richesse des parcours diversifiés. Si ce rôle vous interpelle, n’hésitez pas à soumettre votre candidature. Nous souhaitons faire votre connaissance!
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Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.