Agent(e), Service à la clientèle – Sinistres automobiles

Service à la clientèle / Localisation : Montréal et les environs / Poste permanent à temps plein / Horaire de travail : 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi / Modèle de travail hybride

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et la gestion des sinistres automobiles et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir ? En tant qu’Agent(e), Service à la clientèle – Sinistres automobiles, vous jouerez un rôle clé dans le traitement efficace et empathique des réclamations, tout en assurant une communication fluide avec les clients et les concessionnaires.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Agent(e), Service à la clientèle – Sinistres automobiles, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants, informer les clients sur les démarches à suivre et transférer les appels au besoin ;
• Analyser les demandes de réclamation reçues par courriel, puis les ouvrir dans le système UNIFIE après validation du contrat ;
• Effectuer des suivis auprès des concessionnaires ;
• Fournir des renseignements sur les couvertures des contrats aux clients et aux concessionnaires ;
• Effectuer des réservations téléphoniques pour des véhicules de remplacement à court terme.
   

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle ;
• Est reconnue pour sa rigueur et son souci du détail ;
• Se démarque par sa capacité à gérer son stress et ses priorités dans un environnement à fort volume de demandes ;
• Démontre une grande proactivité et un bon esprit d’équipe ;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’apprentissage de nouveaux logiciels ;
• Détient de l’expérience et/ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou de la gestion des réclamations (atouts) ;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera amenée à traiter une variété d’appels, de courriels, de réservations et de documents de réclamations en français ainsi qu'à interagir fréquemment avec des collègues et des clients unilingues francophones sur une base quotidienne ;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à traiter une variété d’appels, de courriels, de réservations et de documents de réclamations en anglais ainsi qu'à interagir fréquemment avec des collègues et des clients unilingues anglophones à travers le Canada sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; 
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment !

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre !