Agent(e) de traitement au téléphone, Assistance et indemnisation

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le désir de soutenir les assurés dans des moments importants et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’Agent(e) de traitement au téléphone, Assistance et indemnisation, vous jouerez un rôle clé en étant un intervenant de première ligne pour les assurés lors de leurs appels de réclamation, en leur offrant une prestation de services exceptionnelle à tout coup.

Dans ce rôle, vous prendrez en charge les réclamations bris de vitre dans leur entièreté et assurerez les appels entrants et les suivis nécessaires pour faire progresser les dossiers de réclamation habitation. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à rassurer les clients auront un impact direct sur leur expérience et leur tranquillité d’esprit.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Le poste peut également exiger un horaire de soir et de samedi, selon les besoins opérationnels.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Agent(e) de traitement au téléphone, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Prendre en charge l’assuré dans sa réclamation habitation.
• Assigner les intervenants nécessaires en urgence dans le système informatique.
• Prendre en charge les réclamations du début à la fin du processus.
• Traiter les appels des fournisseurs, des assureurs tiers, et les demandes relatives à l’assistance routière.
• Faire des appels de suivis dans les dossiers de réclamation pour aider les experts en sinistre.
• Mettre à jour les informations au dossier après chaque appel afin de permettre un suivi rapide.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa grande capacité d’analyse, de prise de décisions et d’apprentissage.
• Se démarque pour sa communication, son empathie et ses fortes aptitudes en service à la clientèle.
• Démontre une grande autonomie, un bon sens des responsabilités et une excellente capacité d’adhérer aux changements fréquents
• Est reconnue pour son esprit d’équipe, ses relations interpersonnelles, son ouverture au coaching et sa capacité à jongler avec divers outils technologiques
• À de l’expérience en service à la clientèle ou dans un secteur connexe, un atout.
• À un diplôme d’études secondaires.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à prendre des appels de clients anglophones sur une base régulière.
• Niveau de connaissance avancé de la langue française puisque la personne sera amenée à prendre des appels de clients anglophones sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!