Spécialiste Relations Clients

Titre du poste
Spécialiste – Relation Client

Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Spécialiste – Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients à travers leurs démarches, en leur offrant un service rigoureux, empathique et professionnel.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste – Relation Client, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et sortants en lien avec les produits offerts au Canada.
• Identifier les besoins du client et y répondre avec clarté et professionnalisme.
• Expliquer les clauses contractuelles, les démarches de résiliation, les conditions d’éligibilité, exclusions et limitations.
• Mettre à jour les dossiers clients et les accompagner dans le processus de résiliation ou de complétion de documents.
• Assurer le suivi des dossiers incomplets, des documents retournés par la poste, ou des vérifications d’encaissement.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa capacité d’écoute et son empathie.
• Se démarque par sa rigueur et sa rapidité d’exécution.
• Démontre une grande autonomie et un excellent sens de l’organisation.
• Est reconnue pour sa capacité à gérer un volume élevé d’appels tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Possède 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou en administration.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à répondre à des appels et à rédiger des courriels en anglais auprès de clients et partenaires anglophones sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!