Service aux conseillers
- Employeur : Investia Financial Services Inc.
- Bureau : 2200, avenue McGill College
- Principal lieu de travail: Montreal, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Québec, Québec
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10016129
- Type d'emploi : Emploi temporaire Temps plein
- Postulez avant le : 2023-03-31
Description
#100%télétravail, #serviceclient #soutientechnique #contrat9mois
Représentant du service aux conseillers
Le candidat serait le premier point de contact, pour résoudre efficacement les problèmes, de fournir un encadrement et d'offrir du soutien technique. Ils seront un expert pour effectuer un service optimal. Il s'agit d'un poste 100% en télétravail, temporaire 9 mois.
En tant que représentant du service aux conseillers vous aurez à accomplir les tâches suivantes:
-Répondre aux appels entrants de manière efficace et professionnelle avec une écoute active.
-Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques.
-Répondre aux courriels rapidement et professionnellement en assurant d'y inclurent des informations précises.
- Effectuer le suivi des demandes en attente pour s'assurer d' un soutien rapide et efficace.
- Transmettre les problèmes en suspens au superviseur, au besoin.
- D'assurer que chaque interaction est mémorable.
- L'enregistrement des appels et des courriels dans le système interne.
- Participation active à la réunion de gestion quotidienne des les processus et améliorations.
- Responsable de l'apprentissage de nouveaux processus et procédures.
Qualifications
- Capacité à résoudre les appels difficiles et à gérer les attentes à l'aide des outils fournis lors de la formation.
- Bonnes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et clients anglophones et francophones à travers le Canada,
- Solides capacités d'analyse et d'organisation.
- Capacité à résoudre des problèmes et multi-tâches.
- Doit être en mesure de fournir un service et un soutien optimaux aux conseillers.
- Bon fonctionnement dans un environnement ou le travail d'équipe est mit de l'avant.
- Bonne compréhension de nos processus interne, de nos outils et de l'industrie des fonds communs de placement
- Doit être capable de travailler dans un environnement rapide et de s'adapter facilement au changement.
- Idéalement 2 à 3 ans d'expérience en centre d'appels/service à la clientèle
RSRIA
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.
Profil de l'organisation
À propos
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.