Nos offres d'emploi

Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10014008
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-07-22

Description

Poste permanent/ Québec ou Montréal/ Mode hybride de travail

iA Groupe financier est à la recherche de nouveaux talents pour continuer sa transformation et votre contribution sera valorisée au sein de notre organisation qui met en avant plan ses valeurs humaines, et ce, dans un climat de haute performance !  

Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous savez partager vos connaissances avec passion ? Aider les utilisateurs finaux à utiliser au mieux la technologie vous passionne, vous êtes à l’aise avec les aspects techniques des solutions d’équipement TI à la disposition des utilisateurs ?

Ce poste est pour vous !  

  

Au sein de la direction des solutions d’équipements TI, en tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous allez contribuer directement à l’amélioration de l’expérience des employés du groupe iA.  Les technologies axées de l’environnement utilisateur supporté par l’équipe des solutions d’équipements TI comprennent les ordinateurs et leurs périphériques, les imprimantes, les salles vidéoconférences et les cellulaires.

Vos responsabilités :

  • Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies
  • Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade
  • Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe
  • Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
  • Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances
  • Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité
  • Au besoin, participer aux projets et donner des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solutions, analystes et développeurs
  • Répondre aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité
  • Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place
  • Réaliser les activités en lien avec le cycle de vie des solutions d’équipements TI (montage, installation, configuration) pendant tout leur cycle de vie soit de l'acquisition à la disposition
  • Participer à la gestion des approvisionnements (réception et stockage du matériel et maintien en bonne condition du local de stockage et de montage des postes)
  • Apporter quotidiennement votre aide aux employés en offrant un soutien technique pour les incidents en lien avec les solutions d’équipement TI et en effectuant l’assistance aux utilisateurs pour la remise en route de l’équipement.

Votre profil :

  • Diplôme de niveau collégial en informatique ou équivalent.  Toute expérience et/ou formation technique pertinente pourra être considérée
  • Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne
  • Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne)
  • Posséder un bon sens de la planification et de la priorisation
  • Démontrer de la curiosité et volonté d'acquérir de nouvelles connaissances
  • Passionné(e) par la technologie de l'environnement utilisateur
  • Faire preuve de leadership, autonomie, grande facilité d'adaptation selon différents contextes, structure et organisation, bonne capacité à collaborer avec plusieurs intervenants pour définir des cibles et consensus
  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada. 

Atout

  • Connaissance de méthodologie ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, Devops

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.