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Chef d’équipe, service aux polices en vigueur

  • Employeur: PPI Management Inc.
  • Bureau: 300-6700, boulevard Pierre-Bertrand
  • Ville: Quebec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Non évalué (famille d'emploi)
  • Numéro du poste: JR10009175
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-07-09

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Aperçu de la société PPI

Transformer les rêves en héritage.

PPI propulse les conseillers financiers indépendants au niveau supérieur.

Grâce au soutien offert par le biais de notre expertise et notre technologie de pointe, les conseillers sont bien outillés pour proposer les meilleures solutions à leurs clients au moyen d’outils exclusifs, d’une suite de produits complète, de relations sans pareilles avec les sociétés d’assurance vie et d’une structure de rémunération concurrentielle. Défenseur infatigable des conseillers en assurance du Canada, PPI offre des ressources de portée nationale d’un océan à l’autre, par l’intermédiaire d’un réseau de bureaux régionaux.

Des ressources sans pareilles. À portée de la main.

Notre culture d’entreprise est guidée par nos valeurs fondamentales et repose sur une forte croyance en la valeur profonde de l’assurance vie. Nous sommes également de fervents défenseurs du rôle essentiel que jouent les conseillers en assurance pour faire avancer les objectifs de leurs clients. Pour PPI, cela signifie de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour ouvrir de nouveaux marchés aux conseillers et permettre à leur cabinet de réussir et de prospérer.

Pour obtenir plus d’information sur PPI, rendez-vous sur le site www.ppi.ca.

Pour maintenir le niveau de service exigé de PPI, nous recherchons Chef d’équipe, service aux polices en vigueur rejoindre notre bureau de Quebec. 

Chef d’équipe, service aux polices en vigueur

Le rôle principal du Chef d’équipe, service aux polices en vigueur consiste à veiller à ce que l’équipe assure le maintien des niveaux de service aux conseillers dans le cadre de l’administration de toutes les polices d’assurance vie en vigueur, notamment en traitant tous les changements soumis par les conseillers. 

Le chef d’équipe supervise et encadre le personnel affecté des Services sur polices, en favorisant le travail d’équipe pour offrir les niveaux de service requis dans le respect des processus nationaux, notamment en organisant et en surveillant les processus de travail de l’équipe pour veiller à l’exécution des tâches en temps voulu.  Le chef d’équipe travaille également en étroite collaboration avec le responsable, Opérations commerciales pour contribuer à la réalisation des objectifs de l’équipe et du service.

Principales responsabilités :

  • En collaboration avec le responsable, Opérations commerciales, assurer une supervision continue de l’équipe des Services sur polices, notamment en effectuant le suivi des processus, en définissant des attentes claires, en procédant à des évaluations du rendement, et en s’occupant des problèmes de rendement, de la planification et de l’approbation des présences et des vacances, et de la formation et du recrutement des nouveaux employés.

  • En collaboration avec le responsable, Opérations commerciales, accompagner et encadrer l’équipe des Services sur polices et assurer son perfectionnement continu par la rétroaction en cours d’emploi et la formation.

  • Collaborer avec le responsable, Opérations commerciales pour atteindre efficacement les objectifs du service et les objectifs SMART, et participer à l’organisation et à la surveillance des processus de travail pour veiller à l’exécution de toutes les tâches dans un délai acceptable.

  • S’assurer que l’équipe prend en charge les dossiers assignés, notamment en détectant les urgences, en participant à la résolution des problèmes susceptibles d’empêcher un dossier de parvenir à la fin du processus le plus rapidement possible et en comprenant les répercussions en aval sur les rapports et les commissions.

  • S’assurer que l’équipe des Services sur polices anticipe les besoins des conseillers et suit les processus établis pour informer les conseillers des précisions importantes liées aux modifications de police.

  • Agir comme principale personne-ressource de tous les assureurs en ce qui concerne les polices en vigueur.

  • Travailler avec les assureurs pour résoudre les problèmes et surmonter les obstacles qui vous ont été signalés par l’équipe et qui peuvent entraver le traitement des demandes de modification de police en vigueur.

  • Veiller au maintien des normes de service de PPI en s’assurant que toutes les modifications apportées aux polices en vigueur sont exactes, traitées promptement et de manière conforme, transmises à l’assureur approprié et enregistrées dans WealthServ conformément aux directives de PPI.

  • Répondre aux demandes de renseignements des conseillers de service et des assureurs.

  • Veillez à tenir les conseillers de service régulièrement informés de l’état d’avancement.

  • Faire le suivi de toutes les exigences en suspens liées aux modifications de police.

  • Faire le suivi auprès des assureurs, au besoin, de façon à ce que les modifications demandées soient traitées en temps opportun.

  • S’assurer de traiter adéquatement toutes les transformations de nouvelle police nécessitant des propositions d’assurance conformément aux procédures établies. 

  • Veiller à trouver un remplaçant approprié aux membres de l’équipe pendant les absences et au besoin.

  • Soutenir les membres de l’équipe pendant les absences et au besoin.

  • Rechercher des possibilités de gains d’efficacité et d’améliorations des services et s’efforcer de les intégrer aux processus nationaux. Tirer parti des outils et de la technologie dans la mesure du possible.

  • Gérer et tenir à jour les relevés hebdomadaires pour l’équipe de direction, sur demande et au besoin.

  • Assumer des responsabilités et des tâches supplémentaires, et participer à des projets spéciaux, au besoin.

Formation, expérience et compétences :

  • Au moins de cinq à sept ans d’expérience dans le domaine de l’assurance au titre de laquelle l’accent était mis sur les processus relatifs à l’administration des polices.

  • Titres professionnels de l’industrie (FLMI, ACS, AIAA), un atout.

  • Expérience antérieure en supervision, en direction et en encadrement de personnel.

  • Aptitudes manifestes en leadership et capacité de travailler en équipe et de promouvoir l’esprit d’équipe dans le but d’atteindre les objectifs du service.

  • Excellent sens de l’organisation, aptitudes pour la gestion du temps et capacité manifeste de gérer des volumes de travail élevés et des délais serrés.

  • Capacité manifeste d’organiser son travail et celui des autres, et d’établir les priorités.

  • Aptitudes supérieures en relations interpersonnelles et capacité manifeste d’établir et d’entretenir des relations.

  • Capacité de résolution créative de problèmes et esprit critique très développé.

  • Minutie, souci du détail et aptitudes pour la saisie de données.

  • Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites.

  • Capacité de se présenter et de représenter le bureau et l’entreprise de façon positive et professionnelle, en tout temps.

  • Capacité de traiter l’information sensible et confidentielle avec professionnalisme.

  • Connaissance de WealthServ et des programmes de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.

  • Préférence accordée aux candidats ayant une bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Nous remercions tous les demandeurs d’application, cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Votre curriculum vitae peut être utilisé pour d’autres postes vacants.

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Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.