Directeur(trice) opérationnel(le), Sinistres liés au handicap

Construisons l’avenir ensemble

Sous la responsabilité du directeur principal des sinistres d’invalidité, le directeur des opérations de sinistres d’invalidité collective est chargé de la direction, de la performance et de l’évolution continue de nos opérations en matière de sinistres d’invalidité. Ce poste vise à garantir la prestation d’un service cohérent et de haute qualité aux adhérents et aux clients, tout en conciliant l’engagement des collaborateurs, la performance opérationnelle, la gestion des risques et la responsabilité financière. Veuillez noter que deux postes sont à pourvoir, l’un basé à Toronto et l’autre à Montréal.

À la tête d’équipes réparties dans tout le Canada, le titulaire du poste traduit les priorités de l’entreprise en actions concrètes au quotidien, en veillant à ce que les opérations soient en mesure de répondre à l’évolution des besoins des clients, aux tendances en matière d’invalidité, aux nouvelles technologies et aux changements dans les modes de travail. Il est chargé de développer une solide culture de leadership qui soutienne, mobilise et responsabilise efficacement nos collaborateurs en première ligne. Le directeur favorise une culture axée sur les solutions et centrée sur le client, qui donne aux équipes les moyens de soutenir de manière proactive le bien-être et le retour au travail, tout en offrant un service exceptionnel. Grâce à un leadership fort et à une discipline opérationnelle rigoureuse, le directeur encourage la responsabilité, l’innovation et la remise en question réfléchie des pratiques traditionnelles afin d’améliorer en permanence les résultats pour les adhérents aux régimes, les clients et l’entreprise.

Le directeur joue un rôle actif dans le soutien à la croissance de l’activité en collaborant avec les clients, les conseillers et les parties prenantes internes afin de mettre en avant les capacités d’iA en matière de gestion de l’invalidité et sa proposition de valeur. Il représente l’organisation lors de réunions avec les clients, de sessions avec les conseillers, de présentations commerciales et d’événements sectoriels, en apportant son expertise et ses analyses qui renforcent les relations, favorisent la fidélisation des clients et contribuent à la création de nouvelles opportunités commerciales.

En collaboration avec le directeur de la stratégie en matière d’invalidité, des services spécialisés et de l’excellence, le titulaire du poste contribue à intégrer les initiatives stratégiques dans les opérations quotidiennes, en veillant à ce que les améliorations soient concrètes, durables et qu’elles produisent des résultats significatifs pour les affiliés, les clients et les collaborateurs.

Ce que vous accomplirez à nos côtés

1. Excellence opérationnelle et leadership en matière de performance

• Garantir une prestation de services cohérente et de haute qualité à l’échelle nationale.
• Diriger les opérations régionales liées au handicap, dans une optique nationale et harmonisée, afin d’atteindre les objectifs en matière de service, de qualité, de finances, de productivité et d’expérience client.
• Stimuler la performance, la responsabilisation, la cohérence et l’amélioration continue au sein des équipes.
• Optimiser les processus, les contrôles, le leadership opérationnel et l’évolutivité.

2. Gestion des demandes d’indemnisation et des risques liés au handicap

• Garantir un traitement rigoureux et cohérent des demandes d’indemnisation, conforme aux politiques, aux obligations contractuelles et aux exigences réglementaires.
• Gérer les risques, la gouvernance, les demandes d’indemnisation complexes, les recours et l’accompagnement en matière de contentieux.
• Protéger les intérêts des promoteurs de régimes, des adhérents et de l’organisation grâce à une gestion efficace des demandes d’indemnisation et à une surveillance des risques.
• Suivre les tendances et les performances afin d’identifier les opportunités et d’atténuer les risques.

3. Adoption des technologies et amélioration opérationnelle

• Collaborer avec le directeur de la stratégie en matière d’invalidité et les autres parties prenantes pour mettre en œuvre des initiatives de transformation et de modernisation.
• Veiller à ce que les nouveaux processus, technologies et modes de travail soient adoptés avec succès et intégrés dans les opérations quotidiennes.

4. Développement des talents et du leadership

• Constituer et développer une équipe de direction hautement performante et un effectif prêt pour l’avenir.
• Renforcer les compétences techniques, de direction et commerciales.
• Favoriser l’engagement, la responsabilisation, la planification de la relève et l’apprentissage continu.

5. Collaboration stratégique et mise en œuvre

• Collaborer avec les principales parties prenantes pour atteindre les objectifs commerciaux et mener à bien les initiatives stratégiques.
• Garantir la préparation opérationnelle, une mise en œuvre efficace et l’alignement sur les priorités de l’organisation.
• Jouer le rôle de leader opérationnel de confiance dans les efforts de transformation et de changement.

6. Leadership client et marché

• Promouvoir une culture centrée sur le client qui place ses besoins, ses résultats et son expérience au cœur de la prise de décision.
• Inspirer les équipes à repenser l’expérience client, à remettre en question les approches traditionnelles et à améliorer en permanence la valeur que nous apportons aux clients et aux adhérents.
• Soutenir un taux de fidélisation élevé et répondre aux attentes de croissance grâce à un service exceptionnel et à des solutions différenciées en matière d’invalidité.
• Représenter l’organisation en tant qu’expert en la matière auprès des clients, des conseillers et des acteurs du secteur.
• Tirer parti des connaissances opérationnelles et des tendances du marché pour améliorer en permanence la prestation de services.

7. Gouvernance, données et supervision des prestataires

• Veiller au respect des exigences réglementaires, d’audit et de gouvernance.
• Utiliser les données et les analyses pour orienter les décisions, la performance et l’amélioration continue.
• Superviser les relations avec les prestataires et les partenaires afin d’optimiser la qualité, les résultats et la rentabilité.

Ce qui pourrait accélérer votre réussite à ce poste

Nous recherchons une personne qui :

• Possède plus de 10 ans d’expérience progressive en poste de direction dans la gestion des sinistres liés au handicap, le traitement des sinistres ou d’autres activités d’assurance connexes. A fait ses preuves dans la direction d’équipes opérationnelles de grande envergure, au sein d’un environnement complexe et fortement axé sur le service.
• Une solide expertise en gestion de l’invalidité, en intervention précoce, en traitement proactif des demandes d’indemnisation, en réadaptation, en pratiques de retour au travail, en gestion des risques et en exigences réglementaires.
• Une capacité avérée à générer des résultats en matière de service, de productivité, de qualité et de performance financière grâce à l’excellence opérationnelle et à l’amélioration continue.
• Une expérience dans la conduite de changements transformationnels, l’optimisation des processus et la mise en œuvre d’initiatives technologiques, notamment des solutions numériques et d’intelligence artificielle.
• Un sens aigu des affaires, des finances et de l’analyse, ainsi que la capacité à exploiter les données et les informations pour améliorer la performance et les résultats en matière de service.
• Des compétences exceptionnelles en matière de leadership, d’accompagnement, de communication et de gestion des parties prenantes, avec une expérience avérée dans la constitution d’équipes hautement performantes et le développement de leaders.
• Capacité avérée à influencer les résultats, à inspirer et à développer des équipes hautement performantes, ainsi qu’à gérer des situations complexes, tout en favorisant une culture de la responsabilité, de l’excellence du service et de l’amélioration continue.
• Capacité avérée à influencer les parties prenantes de haut niveau, les clients et les partenaires du secteur.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais, car le titulaire du poste devra collaborer quotidiennement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec des partenaires, des équipes et des parties prenantes anglophones à travers le Canada et à l'international.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’allient à une quête collective d’excellence ;

L’IA est à la portée de tous, ce qui vous permet d’accroître votre efficacité personnelle tout en soutenant la croissance de l’organisation ;

Un environnement sain, sûr, équitable et inclusif où chacun peut librement exprimer et développer son potentiel ;

La possibilité de travailler dans un environnement hybride, favorisé par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Avantages sociaux compétitifs

Régimes d’assurance collective flexibles

Plan d’épargne-retraite compétitif

Plan d’achat d’actions pour les salariés

Programme de congés, jours de bien-être et jours de développement personnel

Services de télémédecine

Programme d’aide aux salariés et à leur famille (EFAP)

Programme de mobilier ergonomique

Prime de performance

Réductions sur les produits iA

Et bien plus encore !

Postulez dès maintenant et donnez un coup de pouce à votre carrière, là où votre talent a vraiment sa place !

Vous hésitez encore à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce poste vous inspire, n’hésitez pas à postuler. Votre place est peut-être chez nous, et nous avons hâte de faire votre connaissance !

La fourchette salariale habituelle pour ce poste se situe entre 130 000$ et 150 000$ dollars canadiens par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, de l’ancienneté et de l’équité interne liée au poste. Chez iA, nous nous engageons à proposer une structure de rémunération juste, équitable et conforme au marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions du marché les plus récentes.