Chef(fe) d’équipe, Agents relation clientèle

Chef(fe) d’équipe, Agents relation clientèle

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le leadership, le développement des talents et l’excellence opérationnelle? Vous souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à offrir à ses partenaires une expérience cohérente, humaine et de qualité?

En tant que Chef(fe) d’équipe, Agents relation clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités quotidiennes, l’optimisation continue des opérations et l’accompagnement de votre équipe, tant sur le plan du savoir-faire que du savoir-être.

Dans un contexte d’évolution rapide des besoins d’affaires, des outils numériques et des pratiques opérationnelles, ce poste représente une belle occasion d’exercer un leadership de proximité, de soutenir l’adoption de nouvelles façons de faire et de contribuer à une performance durable, alignée sur les valeurs de l’entreprise.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chef(fe) d’équipe, Agents relation clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de :

• Coordonner efficacement les opérations quotidiennes de l’équipe afin d’assurer le bon fonctionnement des activités;
• En collaboration avec votre gestionnaire, participer à la planification à moyen et long terme des activités de l’équipe;
• Superviser le travail des agents relation clientèle, tant sur le plan du savoir-faire que du savoir-être;
• Assurer le suivi des résultats, le respect des méthodes de travail et des règles de l’entreprise;
• Maintenir la performance des agents et l’efficacité opérationnelle afin de répondre aux attentes des partenaires;
• Préparer et animer les rencontres quotidiennes (scrums) ainsi que les rencontres WMS, en assurant un suivi rigoureux des indicateurs et des actions;
• Participer activement à l’amélioration des processus et des procédures, incluant leur création et leur mise à jour;
• Former et accompagner les nouveaux employés, en favorisant leur intégration et leur développement;
• Collaborer avec les partenaires internes et externes afin de bien comprendre les besoins d’affaires et de s’assurer que les services offerts y répondent efficacement;
• Agir comme personne-ressource pour le support numérique et assurer la résolution des enjeux techniques en collaboration avec les propriétaires de produit.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Démontre un fort leadership et un excellent esprit d’équipe;
• Se démarque par ses aptitudes en accompagnement, mobilisation et développement des ressources;
• Possède une forte capacité d’organisation, de priorisation et de gestion du stress;
• Fait preuve de rigueur, d’autonomie, d’un grand sens des responsabilités et du souci du détail;
• Démontre un esprit d’analyse et de synthèse, avec une approche axée sur l’amélioration continue;
• Communique ses idées de façon claire et structurée, tant verbalement que par écrit;
• Est proactive dans la recherche de solutions, capable de prendre des décisions et de passer à l’action;
• Un niveau d’anglais intermédiaire est requis, puisque le poste implique de répondre à des clients en anglais, de gérer des demandes et des plaintes, ainsi que d’assurer des communications orales et écrites dans cette langue;
• Possède trois (3) ans ou plus d’expérience dans un poste en centre d'appel et/ou de gestion (atout);

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où le leadership, la collaboration et l’amélioration continue sont au cœur des priorités;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et mobilisant, favorisant le développement professionnel;
• La possibilité d’avoir un impact concret sur la performance, le climat de travail et l’expérience partenaire;
• Des avantages sociaux compétitifs : assurances collectives flexibles, régime de retraite concurrentiel, régime d’achat d’actions, vacances et journées bien-être, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, et plus encore.

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre leadership fait la différence!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons les parcours diversifiés. Si ce rôle vous inspire et que vous souhaitez contribuer activement à la réussite d’une équipe, osez postuler — votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!