Étudiant(e)- Coordinateur(trice), Service client

Emploi étudiant/temps partiel/Québec/Montréal/administration/service à la clientèle

Relevant du directeur, Services spécialisés et soutien aux relations avec la clientèle SAEC, le poste de soutien administratif et au service est un membre clé de notre équipe de l’Épargne et retraite collectives basée à Toronto. Dans un environnement multitâche, vous serez responsable de soutenir l’équipe des Solutions d’assurance et d’épargne collectives (SAEC) dans le traitement des demandes quotidiennes, de préparer des présentations et des documents et de veiller à ce que toutes les informations et tous les modèles soient à jour. Vous aiderez à gérer les demandes de rapports, les listes internes et les ententes avec la clientèle. Vous travaillerez de près avec les partenaires internes et veillerez à une communication claire avec les partenaires externes. Des compétences telles que l’énergie, la polyvalence, le sens de l’organisation, le souci du détail et l’esprit d’initiative seront essentielles pour réussir dans ce poste critique et dynamique.

Principales tâches et responsabilités

• Préparer les documents de présentation et de réunion, les trousses, les lettres, les diapositives PowerPoint et les autres documents similaires en utilisant vos compétences de mise en page, de formatage et de saisie au clavier;
• Tenir à jour le classement informatisé via Sharepoint, charger les documents nécessaires et agir comme gardien ou gardienne pour assurer le maintien de l'organisation;
• Gérer nos différentes listes de contacts à des fins internes et externes;
• Gérer et mettre à jour nos listes internes (liste des dossiers, IRC, SLA, etc.);
• Gérer les ententes avec la clientèle des SAEC (Cost Plus, ententes de service, Advice to Pay, Dialogue, etc.);
• Travailler de près avec l’analyse de données/d’affaires pour répondre aux demandes de rapports de la clientèle et des conseillers et conseillères;
• Tenir à jour toutes les présentations pour les différentes équipes de croissance et de rétention, en veillant à ce que les modèles soient mis à jour avec le matériel promotionnel et l’image de marque les plus récents;
• Travailler avec les autres membres de l’équipe pour assurer la cohérence, la mise en place des meilleures pratiques, le développement des rôles et une excellente expérience de soutien;
• Aider à gérer la boîte de réception générale de l’équipe Services spécialisés et soutien aux relations avec la clientèle SAEC, en plus du flux de travail et de la messagerie sécurisée de l’équipe de service;
• Aider à l’intégration des nouvelles recrues chez iA, y compris l’équipement, les systèmes, les cartes professionnelles, le stationnement, etc.

Exigences

• Inscription à un programme collégial ou universitaire;
• Maîtrise de Word, d’Excel (avancée) et de PowerPoint;
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer par écrit avec des partenaires anglophones et assister à des rencontres avec des partenaires anglophones sur une base quotidienne;
• Disponibilité à temps partiel (15 h/semaine) pendant l’hiver et à temps plein (35 h/semaine) pendant l’été.