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Leader de pratique ITSM - Gestion des demandes de services TI et automatisation

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Technologies de l'information
  • Numéro du poste : JR10024171
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-09-20

Description

Secteur: TI / ITSM / Analyste / Leader pratique / Automatisation / ITIL / ServiceNow / Catalogue / Permanent / Hybride / Québec / Montréal

En tant que Leader de la pratique*, vous serez responsable de la gouvernance, de l’évolution et de l’optimisation de la pratique de gestion des demandes de services, incluant l’automatisation des flux de travail à l’aide de la plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation numérique de l’organisation en assurant une expérience utilisateur fluide, efficace et mesurable.

Responsabilités principales

  • Définir, maintenir et faire évoluer la pratique de gestion des demandes de services selon les meilleures pratiques ITIL et les capacités de ServiceNow.
  • Superviser la conception, la standardisation et la publication du catalogue de services.
  • Assurer la prise de besoins auprès des parties prenantes et veiller à la qualité des items de catalogue, tant sur le plan du contenu que de l’expérience utilisateur.
  • Collaborer avec les parties prenantes TI et métiers pour identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration continue.
  • Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des demandes.
  • Assurer la qualité, la cohérence et l’efficacité des pratiques de bout en bout, de la soumission à la clôture.
  • Encadrer les équipes responsables de l’exécution des demandes et soutenir leur développement.
  • Participer activement à la gouvernance des pratiques et à l’alignement stratégique des services TI.

Profil recherché

  • Diplôme en informatique, administration ou domaine connexe, avec 5 à 7 ans d’expérience pertinente.
  • Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des services TI, dont 2 ans dans un rôle similaire.
  • Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout), particulièrement en gestion des demandes de services.
  • Expérience concrète avec ServiceNow un atout, notamment dans la configuration de catalogues de services et l’automatisation de flux de travail.
  • Excellentes habiletés en communication, en gestion du changement et en collaboration interfonctionnelle.
  • Esprit analytique, orienté résultats et amélioration continue.
  • Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle.
  • La connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers est un atout.
  • Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à consulter de la documentation, animer des rencontres et des présentations auprès de partenaires internes, au Canada et aux États-Unis sur une base hebdomadaire.   

*Titre à l'interne: Analyste d'affaires

#li-ab3 #li-hybrid

  

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.