Spécialiste au service à la clientèle

  • Employeur : Investia Services Financiers Inc.
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10024030
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-08-29

Description

Spécialiste au service à la clientèle

Services aux conseillers / Hybride / Québec, Montréal ou Toronto / Permanent

Tu crois que l’expérience client est au cœur du succès d’une entreprise?

Tu veux faire une réelle différence dans le quotidien des conseillers et des clients? Ce poste est pour toi!

Ton rôle

En tant que premier point de contact pour nos conseillers, tu joueras un rôle clé dans leur tranquillité d’esprit. Tu répondras à leurs questions, résoudras leurs problèmes et les accompagneras avec professionnalisme et empathie.
Tu relèveras du superviseur des relations avec les conseillers et collaboreras avec une équipe engagée à offrir un service hors pair.

Tes responsabilités

  • Répondre aux appels avec écoute active et professionnalisme
  • Fournir des réponses claires, précises et complètes
  • Gérer les courriels avec rapidité et rigueur
  • Assurer les suivis nécessaires et escalader les enjeux au besoin
  • Créer des interactions mémorables grâce à ta fiabilité, ton attention et ton ingéniosité
  • Documenter les échanges dans notre système interne (JIRA)
  • Participer aux réunions quotidiennes pour améliorer nos processus

Ton profil

  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Expérience de travail dans un dans un centre d’appel (un atout)
  • Cours IFIC Operations complété (un atout)
  • Excellentes habiletés d’analyse, d’organisation et de communication
  • Capacité à évoluer dans un environnement dynamique
  • Curiosité et motivation à apprendre
  • Flexibilité et adaptation au changement
  • Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française, car la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel auprès des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne

Pourquoi te joindre à nous?

  • Tu contribueras directement à l’expérience client dans le secteur des fonds communs de placement
  • Tu évolueras dans un environnement collaboratif, stimulant et bienveillant
  • Tu développeras des compétences clés en relation client et en soutien opérationnel

Prêt(e) à faire la différence?

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.