Nos offres d'emploi

Leader de pratique ITSM – Gestion des connaissances

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Québec; Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Technologies de l'information
  • Numéro du poste : JR10023880
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-10-31

Description

*Appellation du poste à l'interne : Analyste TI

Contexte

La Direction Gestion des services TI et Relations partenaires poursuit sa transformation en renforçant ses pratiques ITSM selon le cadre ITIL. L’équipe Gestion des services TI, composée de professionnels certifiés ITIL v4, est responsable de la mise en place, de l’évolution, de l’opérationnalisation et de la gouvernance de l’ensemble des pratiques ITSM.

La pratique de gestion des connaissances a été établie avec succès au cours des dernières années. Nous sommes maintenant à la recherche d’un·e leader de la pratique pour prendre le relais, structurer la gouvernance, et faire évoluer cette pratique stratégique.

Rôle et responsabilités

En tant que leader de la pratique de gestion des connaissances, vous serez responsable de :

  • Assurer la gouvernance, la cohérence et l’évolution continue de la pratique à l’échelle de l’organisation.

  • Définir et maintenir les politiques, standards, rôles et responsabilités liés à la gestion des connaissances.

  • Collaborer avec les autres leaders de pratiques ITSM pour assurer l’alignement et l’intégration des processus.

  • Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques et dans l’utilisation optimale des outils de gestion des connaissances (ex. : ServiceNow).

  • Mesurer la performance de la pratique (KPI, indicateurs ITIL) et proposer des améliorations continues.

  • Vulgariser des contenus techniques complexes en articles clairs et accessibles pour les utilisateurs finaux.

  • Agir comme ambassadeur·rice de la culture du partage et de la valorisation des savoirs.

Profil recherché

  • Diplôme en informatique, administration ou domaine connexe, avec 2 à 5 ans d’expérience pertinente.

  • Expérience démontrée en gestion des connaissances dans un environnement TI structuré.

  • Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout) et expérience avec le modèle KCS.

  • Maîtrise des outils ITSM et des plateformes de gestion de connaissances.  (La connaissance de Servicenow est un atout)

  • Excellentes habiletés en communication, vulgarisation, animation et collaboration.

  • Esprit stratégique, rigueur, autonomie et curiosité intellectuelle.

  • Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle.

  • Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à documenter, analyser de la documentation et communiquer avec des collaborateur anglophones basé au Canada sur une base de 20%.

  • La connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers est un atout.

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.