Gestionnaire de CAB d’entreprise (Comité consultatif des changements / Change Advisory Board)

*Appellation du poste à l'interne : Analyste TI

Contexte

Dans un contexte de transformation et de rehaussement de la pratique d’habilitation des changements TI, l’équipe Gestion des services TI est à la recherche d’un·e gestionnaire expérimenté·e pour piloter le CAB d’entreprise (Comité consultatif des changements / Change Advisory Board). Cette autorité est la dernière instance d’approbation TI avant le passage à l’approbation d’affaires pour les changements à haut risque. Le ou la titulaire jouera un rôle central dans l’évaluation, l’autorisation et le suivi des changements à risque modéré ou élevé, en assurant une coordination rigoureuse et une animation dynamique des comités.  Il ou elle jouera également un rôle clé dans la gouvernance, la coordination et la prise de décision stratégique entourant les changements majeurs.

Rôle et responsabilités

En tant que gestionnaire du CAB d’entreprise, vous serez responsable de :

• Organiser et animer les comités CAB d’entreprise et TAB de façon hebdomadaire, en assurant un climat de collaboration, de rigueur et de prise de décision.

• Évaluer la qualité, la cohérence et la justification des changements à haut risque soumis par les CAB sectoriels.

• Statuer sur l’autorisation ou le refus des changements en fonction des critères de conformité, de risque et d’impact TI.

• Recadrer les discussions au besoin, gérer les désaccords et mener des conversations difficiles avec assurance et diplomatie.

• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de CAB sectoriels, les experts techniques (TAB), les coordonnateurs de changement et les parties prenantes d’affaires.

• Contribuer activement à l’amélioration continue de la pratique d’habilitation des changements, en lien avec les objectifs de maturité ITSM de l’organisation.

• Participer à la mise en place de mécanismes de suivi, de reddition de comptes et de tableaux de bord pour assurer la transparence et la performance du processus.

• Assurer la gestion des paramètres opérationnels de la pratique d’habilitation des changements dans l’outil ITSM (ServiceNow), incluant la configuration et l’évolution des éléments structurants tels que les plages de maintenance, les règles d’approbation et les flux de travail.

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion des changements TI, animation de comités décisionnels ou coordination de processus transversaux.

• Leadership affirmé, capacité à mobiliser, à trancher et à faire respecter les règles de gouvernance.

• Excellente maîtrise des dynamiques de groupe, de la gestion de conflits et de la communication stratégique.

• Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout).

• Maîtrise des outils ITSM (ex. : ServiceNow) et compréhension des enjeux liés à la CMDB, aux risques transverses et à la stabilité des services.

• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens politique.

• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à animer des réunions, lire et analyser des documents pour l’approbation des changements, effectuer des traductions et collaborer avec les partenaires et collaborateurs de la VPTI, l’anglais représentant environ 40 % de son temps de travail.