Représentant(e), service à la clientèle

Centre d’appels - Assurance, épargne et retraite individuelles / Télétravail ou hybride / Québec, Montréal, Toronto / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible 

Les besoins de notre clientèle et de nos partenaires sont importants à vos yeux? Vous adoptez une attitude positive quand vous êtes confronté(e) à des problèmes? Sautez sur cette belle occasion au sein de l’équipe des relations avec la clientèle du centre d'appels en assurance, épargne et retraite individuelles de iA Groupe financier! Nous avons plusieurs postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue, sans aucune sollicitation ni vente à effectuer! Vous pourriez avoir la chance d'intégrer une grande équipe au sein d'un joueur clé de l'industrie de l'assurance et des services financiers, en plus d’avoir accès à un(e) coach et à un(e) formateur(trice). 

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à travailler sous pression et à accompagner efficacement toute notre clientèle. Vous devrez communiquer de façon limpide afin d’offrir un service attentif et à valeur ajoutée.

Après avoir bénéficié d'un programme de formation en emploi d'une durée de quatre (4) semaines, vous serez en mesure d'assumer les tâches suivantes :

Appels téléphoniques

• Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des conseillers en sécurité financière.

• Comprendre parfaitement les dispositions contractuelles et administratives de nos produits, les transactions, les règles fiscales et la façon dont elles s’appliquent à un contrat.

• Prendre des décisions pour faciliter le traitement des demandes de la clientèle − par exemple, l’escalade des transactions, la suppression des frais administratifs ou l’envoi des chèques.

• Résoudre les plaintes de la clientèle, dans le cadre des directives fournies.

• Se concentrer sur l’établissement et le maintien d’excellentes relations avec nos client(e)s et partenaires.

Résolution des problèmes

• Accompagner la clientèle de façon à lui offrir une expérience positive.

• Fournir des solutions de première ligne aux problèmes, et savoir quand et comment contacter des collègues pour résoudre les problèmes plus complexes.

Traiter les changements

• Mettre à jour les informations de base de la clientèle : changements d’adresse, personnes à charge, corrections de nom, ajout de notes et de suivis pour un traitement spécial.

• Maîtriser le système Workflow pour documenter les demandes de changement puis les soumettre.

Compétences recherchées

• Excellente communication verbale et écrite

• Excellente capacité à transmettre des connaissances (pédagogie et psychologie)

• Autonomie et bon jugement

• Sens de l’analyse et souci du détail

• Sens des priorités

• Bonne gestion du stress

Exigences

• Diplôme collégial avec spécialisation (diplôme professionnel) jumelé à 2 à 3 ans d’expérience pertinente

• Connaissance des produits d’assurance et d'épargne individuelles ainsi que des procédures administratives (atout)

• Niveau d'anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison d'interactions régulières avec des conseillers en sécurité financière et des clients anglophones (prise d'appels, échanges courriel), et ce, sur une base quotidienne à raison de 50 % du temps

• Formation de haut niveau, cours ACS (un atout)

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