Nos offres d'emploi

Conseiller(ère) technique agents relation clientèle

  • Employeur : Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc.
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10022769
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-04-25

Description

Lieu de travail : Québec
Responsable : Directrice – Services omnicanaux aux agences – Distribution
Type d’emploi : Poste temps plein permanent

Accompagner tes collègues et t’assurer qu’ils ont tous les outils en main pour développer leurs compétences t’interpelle ? L’application des normes, des procédures, la perception des primes et la fidélisation sont des domaines qui te passionnent ? Tu es une personne de défi qui aime entreprendre des projets et partager ses connaissances ?

Tu es au bon endroit, car nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller technique pour compléter notre équipe. Ta principale tâche sera d’accompagner et de conseiller l’équipe des agents en relation clientèle, ventes et fidélisation.

Tu crois être LA personne que nous recherchons ? Voici ce qui t’attend au quotidien :

  • Partager tes connaissances au quotidien
  • Être une référence technique auprès des agents en relation clientèle
  • Participer à la conception et à la diffusion de formations et d’ateliers
  • Soutenir en temps réel les agents en relation clientèle en ligne avec les clients en répondant à leurs questions ou en les aidant dans leur démarche d’analyse dans un but d’autonomie
  • En collaboration avec la cheffe d’équipe, réaliser les stratégies d’accompagnement et les plans de développement des compétences des agents
  • S’assurer de la qualité des interactions (discours, normes, procédures, etc.)
  • Fournir un soutien technique aux agents afin de résoudre les problèmes liés aux outils numériques
  • Acquérir de nouvelles connaissances dans différents champs d’expertise

Profil recherché :

  • Grande facilité à travailler en collaboration et en interdépendance
  • Structure, sens de l’organisation et excellente gestion du temps
  • Capacité à prendre des décisions, autonomie et sens des responsabilités
  • Bonne connaissance du système EIS et grande facilité à travailler avec plusieurs outils technologiques
  • Facilité à transmettre ses connaissances dans un langage vulgarisé et qui développe le jugement et l’autonomie de l’agent
  • Grande capacité d’adaptation
  • Facilité à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Entretenir d’excellentes relations interpersonnelles

Exigences :

  • Expérience minimale de deux ans en perception ou fidélisation (un atout)
  • Expérience en accompagnement et en développement des compétences (un atout)
  • Horaires de travail flexibles
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Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.