Architecte de solutions - Centres Contact

iA Groupe financier (Industrielle Alliance) recrute – l’équipe de Louis-Philippe Dextraze est à la recherche d’un(e) Conseiller(e) en Architecture de Solutions Centres Contact.

Dans ce rôle, vous contribuerez à la modernisation et à la transformation de l'expérience des conseiller(e)s, ainsi qu'à la maintenance des solutions d'affaires qui les soutiennent. Vous serez responsable de la conception et de l'implémentation de solutions architecturales innovantes pour les centres de contact, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Responsabilités

• Traduire les requis en solutions et s’assurer de livraisons conformes au design pour l’ensemble des aspects (architecture lead) :
  • Système — requis fonctionnels et non fonctionnels, développement, sélection et réutilisation des composants, intégration;
  • Technologiques — exigences techniques et exigences non fonctionnelles, utilisation de nouvelles approches de conception (ex. infonuagique, mobilité), sécurité, performance, disponibilité;
  • Organisationnels — processus, gestion du changement, exigences (spécifications fonctionnelles), obligations légales et réglementaires.
• Assurer le leadership en gouvernance des revues de solutions et proposer, réviser et approuver les décisions d’architecture conformément aux encadrements d’entreprise.
• Garantir les arrimages et l’intégration de la solution dans les écosystèmes touchés de façon à minimiser les problèmes potentiels et, lorsque probables ou inévitables, proposer des solutions de contournements pragmatiques.
• Garantir l’intégrité et la qualité de la solution — de la conception à la livraison (bout en bout) – notamment par une supervision en cours de réalisation et la validation des exigences face aux résultats d’essais.
• Assurer un leadership multidisciplinaire au sein de l’équipe de livraison de solutions (concepteurs, analystes, développeurs, etc.) et des collaborateurs en périphérie, incluant les fournisseurs externes.
• Collaborer au succès du projet notamment en agissant de façon à faciliter la gestion des échéanciers, de la portée et du budget.
• Maintenir la traçabilité des décisions d’architecture, certifier les documents techniques du projet et vérifier l’actualisation de la documentation permanente touchée par les travaux.
• Être garant de l’application de l’approche méthodologique et du processus d’architecture en vigueur au sein de l’organisation.
• Fort de l’appui de l’équipe d’architecture d’entreprise et en collaboration avec celle-ci, dans le but de préserver les alignements corporatifs, participer à l’évolution et garantir le respect : des directives prescriptives sur les encadrements d’entreprise, des processus, de l’utilisation des outils normalisés, des normes et autres méthodes architecturales sanctionnées par l'architecture d'entreprise. Au besoin, soumettre une demande de dérogation pour les cas d’exception.
• Agir comme responsable d’application au sein du référentiel d’entreprise afin de s’assurer de son actualisation et garantir l’exactitude des informations sur les applications et technologies dont il a la charge, en collaboration avec le responsable du portefeuille applicatif.
• Effectuer une vigie constante des tendances en architecture qui respectent les normes et standards de l’entreprise.

Profil recherché :

• Baccalauréat en informatique, informatique de gestion, systèmes d’information, génie informatique ou logiciel, mathématiques ou dans toute autre formation pertinente de même niveau.

• 10 ans d’expérience en technologies de l’information et un minimum de 5 ans en tant que professionnel de l’architecture dans différents projets et organisations d’envergure.

• Leadership d’équipes multidisciplinaires, composées de ressources internes et externes, maintes fois démontré.
• Une connaissance avérée des centres de contacts clients (en mode omnicanal), du secteur des services financiers et de l’assurance sera considérée comme un atout.
• Capacité à traiter simultanément plusieurs dimensions d’un même dossier pouvant s’avérer complexe.

• Excellent communicateur et vulgarisateur.
• Excellentes aptitudes de négociation et habiletés avancées en matière de règlements de conflits.
• Forte tolérance à l’ambiguïté, à l’incertitude et aux changements fréquents.

• Connaissance des cadres d'architecture d'entreprise (ex.  TOGAF, Zachman, etc.)
• Expérience avec des applications et de systèmes à volume élevé et de haute disponibilité.
• Bonne connaissance/compréhension des technologies stratégiques clés en technologies de l’information.
• Expérience de travail avec SDLC (Software Development Lifecycle), DevOps, méthodologies Agile, MVP, LEAN et ITIL.
• ­Très bonne connaissance de la langue française
• Niveau d'anglais avancé car la personne participera à des ateliers de travail, des appels et communiquera par courriel avec le fournisseur unilingue anglophone basé aux États-Unis, devra lire et écrire une documentation en anglais, sur une base hebdomadaire.
• Une expérience en transformation numérique et dans le cadre de projets de grande envergure sera considérée comme un atout.

Éléments particuliers du profil recherché

Technologies/Domaines : CCaaS, Omnicanal, Genesys CloudCx, CRM, Azure, Agile DevOps

Atouts : SalesForce ,  PSTN, Téléphonie, Téléphonie IP, Protocol SIP, C#

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