Propriétaire principal(e) du parcours IA

Propriétaire principal(e) du parcours IA

Le ou la titulaire de ce poste sera responsable du parcours IA, y compris la stratégie, l’évaluation et la gestion financière, la recherche de marché et sur les utilisateurs, la refonte de l’expérience et la livraison et l’exécution agile.

Cette personne sera chargée de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une stratégie numérique qui transforme le secteur pour iA Gestion privée de patrimoine. Cette stratégie permettra à la filiale d’offrir une expérience numérique fluide inégalée à la clientèle, aux conseillers et conseillères et au personnel, de trouver de nouvelles façons de servir la clientèle et d’intégrer des points de contact et des canaux numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle et attirer la nouvelle génération de clients et clientes, de conseillers et conseillères et d’employé(e)s en offrant des options flexibles d’engagement.

L’expérience IA est centrée sur l’amélioration des capacités des conseillers et conseillères grâce à des fonctionnalités et à des outils évolués d’IA.

Principales responsabilités :

Stratégie, analyses de rentabilité et gestion financière

• Établir la vision du parcours IA, y compris le modèle d’intégration avec les conseillers et conseillères et le siège social, et soutenir la stratégie qui permettra de livrer des résultats d’affaires ciblés et les meilleures expériences numériques dans leur catégorie;

• Décortiquer les objectifs d’affaires pour identifier les occasions stratégiques et établir une feuille de route centrée sur le produit minimum viable en définissant des objectifs à court, moyen et long terme en collaboration avec divers responsables de produit;

• Développer l’analyse de rentabilité en définissant et en mesurant les principaux objectifs et résultats attendus en étant ultimement responsable des résultats clés du parcours;

• Gérer les indicateurs clés, les revenus et les coûts en appliquant une approche « tester et apprendre » pour optimiser la performance et le rendement des investissements pour les expériences et les améliorations;

• Être responsable du coût total de la propriété des outils d’IA en collaboration avec les partenaires.

Recherche et conception de l’expérience

• Représenter la voix des clients. Discuter avec les conseillers et conseillères pour comprendre leurs besoins évolutifs de communication avec la clientèle et de croissance de leurs affaires;

• Être responsable d’une pratique de recherche sur plusieurs fronts en combinant les données de recherche qualitatives et les indicateurs, en déterminant des occasions de conception et d’orchestration ainsi qu’en surveillant et en mesurant la performance;

• Diriger les activités de conception, y compris la priorisation du travail de conception, la réflexion conceptuelle et l’idéation. Collaborer avec les partenaires sur le prototypage, les essais et l’itération et s’assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées en tout temps;

• Effectuer une veille active du marché pour comprendre les offres concurrentes, les tendances du marché, les solutions de placement émergentes et les technologies connexes apportant une valeur ajoutée à l’entreprise;

• Définir les expériences cibles et s’assurer régulièrement qu’elles sont toujours d’actualité;

• Faire évoluer la conception de l’expérience opérationnelle client et conseiller avec l’efficacité des processus, y compris l’optimisation des processus, au besoin, et le maintien à jour de la documentation des processus dans toutes les équipes du parcours;

• Assurer un leadership intellectuel et cerner, interpréter et tirer parti des tendances client et conseiller et des nouvelles technologies qui contribuent à l’évolution globale des plateformes numériques et des expériences omnicanales en adoptant une mentalité « numérique d’abord » centrée sur le client;

• Présider les réunions régulières avec les cadres, les conseillers et conseillères et les équipes du siège social pour surveiller le rendement et relever les besoins non comblés, les risques émergents et les opportunités.

Livraison et réalisation agile

• Collaborer avec divers partenaires pour déterminer les capacités d’affaires et technologiques et coordonner les efforts d’optimisation transversaux nécessaires pour mettre en marche les parcours cibles;

• En qualité de responsable des affaires et de l’expérience, mener de nombreuses grandes initiatives complexes de transformation des activités sur plusieurs années; mener des projets de risque et de complexité considérables; développer des stratégies de lancement de projets;

• Définir et prioriser les EPIC et les caractéristiques, y compris les résultats d’affaires et les critères d’acceptabilité;

• Représenter l’entreprise tout au long de la phase de développement et mener des essais d’acceptation par l’utilisateur/l’entreprise;

• Participer à la planification pré- et post-incrément de programme (PI Planning), aux revues d’itération et aux démos de système pour chaque produit et orchestrer le parcours de bout en bout;

• Soutenir les équipes dans la résolution de problèmes complexes, aborder de façon proactive les risques clés et servir comme intervenant ou intervenante pour des enjeux clés;

• S’assurer que les produits livrés respectent les exigences juridiques, règlementaires, de conformité et de politiques internes qui s’appliquent;

• Rendre compte de l’état d’avancement des travaux auprès des comités de gouvernance pertinents et diriger les équipes de projet pour s’assurer que les échéances et les objectifs sont respectés.

Gestion et communication avec les parties prenantes

• Communiquer de façon proactive avec les principales parties prenantes pour comprendre les besoins de l’entreprise et des conseillers et conseillères et fournir une feuille de route transparente de l’avancement de leur parcours;

• Influencer de manière efficace ses pairs et les équipes de la haute direction de iA Gestion de patrimoine et des partenaires internes en leur communiquant de façon claire, intéressante et concise des renseignements, des idées et des stratégies clés;

• Faire remonter les enjeux clés, les risques et les interdépendances et tenir les cadres et les parties prenantes au courant de ceux-ci;

• Bâtir et gérer des relations avec les partenaires clés à tous les échelons, notamment en communiquant efficacement avec les membres de la haute direction;

• Bâtir des relations avec les partenaires externes pertinents (p. ex., entreprises de technologie, fournisseurs de services) pour rester au courant des innovations, influencer les feuilles de route pour les aligner avec les besoins de iA Gestion privée de patrimoine et obtenir du soutien pour résoudre les problèmes;

• Gérer les relations des partenaires stratégiques avec les fournisseurs de services tiers;

• Collaborer avec les fonctions d’entreprise et les unités d’exploitation pour mettre en place une gouvernance éthique, gérer les risques opérationnels et mettre en commun les meilleures pratiques.

Gestion et adoption des changements

• Être responsable de la stratégie de gestion de changement; travailler avec diverses équipes, y compris celles des communications, de la formation, de l’image de marque, du marketing et du soutien;

• Déployer des tactiques de gestion et de communication des changements assurant la compréhension des changements partout dans l’organisation et la mise en œuvre d’un leadership de changement efficace pour les parties prenantes de iAGPP touchées;

• Adapter les communications écrites et verbales en fonction du public et de la situation pour maximiser l’assentiment et établir des relations de travail productives;

• Réduire les risques associés aux changements majeurs apportés aux processus critiques et aux plateformes de soutien du parcours client, conseiller et employé;

• Être responsable de l’adoption et de la gestion courante de l’expérience conseiller, client et employé.

Exigences

• 10 ans et plus d’expérience pertinente en stratégie numérique et en livraison de solutions

• Diplôme en affaires ou en marketing, MBA de préférence

• Excellente compréhension des tendances et de l’environnement règlementaire du secteur de la gestion de patrimoine avec une mentalité stratégique

• Expérience des cérémonies agiles, de la gestion d’un plan EPIC/caractéristiques, du suivi des indicateurs d’équipe et de l’élimination des bloqueurs

• Expérience en gestion de la rentabilité avec des antécédents avérés en adoption et en croissance rentable de produits et de programmes

• Compétences en planification et en organisation doublées d’une forte capacité à travailler dans un environnement qui évolue rapidement et à gérer de multiples échéances et priorités; capacité à gérer des programmes fonctionnels de manière indépendante

• Expérience de travail dans un contexte technique et d’affaires, un atout; capacité à traduire des concepts d’affaires en langage technique facile à comprendre

• Excellentes compétences en coordination avec de multiples parties prenantes et services

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à nouer des relations de travail solides

• Forte capacité à présenter des idées complexes, à répondre aux objections éventuelles et à convaincre les autres, souvent des supérieurs, à adopter un point de vue différent

• Capacité à traiter avec des fournisseurs, des consultants et des individus à tous les échelons de l’organisation et à les influencer

• Approche positive et proactive envers le changement et le développement continu

• Capacité à changer de direction rapidement avec une bonne compréhension de la gestion de changement

• Compétences supérieures en communication et en animation de réunions

• Un niveau avancé de maîtrise de la langue anglaise est requis pour la communication quotidienne (écrite et orale) avec des clients externes, des organismes de réglementation, des fournisseurs et des conseillers à l'échelle nationale au Canada. Il est important de noter que plus de 50% de ces communications auront lieu en anglais.

• Expérience approfondie en présentation, en documentation et en analyse

• Capacité à travailler en équipe et comme unique contributeur

• Aptitudes supérieures en résolution de problèmes et en pensée critique

• Capacité à résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont une incidence considérable sur les opérations de l’entreprise

• Pensée conceptuelle et novatrice lors de la conception de solutions