Nos offres d'emploi

Conseiller(ère) TI - Centres contact

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec; Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Technologies de l'information
  • Numéro du poste : JR10022219
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-02-12

Description

Responsabilités

Le conseiller, à différents degrés de complexité, dans son domaine de spécialité et selon son expérience, est responsable de mettre son expertise au service des équipes de livraison de solutions – TI et Affaires.

À ce titre, il :

  • Comprend les meilleures pratiques des plateformes CC sur le marché et comment iA peut en bénéficier.
  • Connait et comprend les défis, feuilles de route er les ambition CC des lignes d’affaires.
  • Accompagne les partenaires internes dans leurs réflexion et préparation de projet et feuille de route
  • Fait circuler les informations pertinentes entres les différentes lignes d’affaires
  • Fournit du soutien aux équipes dans tous les aspects et toutes les phases de l’élaboration et le mise en œuvre des solutions innovantes
  • Propose des approches et techniques appropriées aux différents contextes et besoins
  • Contribue à la progression des équipes en maturité dans son domaine d’expertise
  • Agit en tant que Product Manager pour les solutions de l’équipe CCTI
  • Rechercher, documenter, recommander et accompagner les lignes d’affaires et l’équipe TI relativement à la plateforme et ses capacités.
  • Maintenir un catalogue de démos, capacités système et estimation des coûts/bénéfices afin de :
    • Répondre aux besoins des lignes d’affaires.
    • Être proactif et apporter des solutions aux problèmes avant qu’ils ne se produisent.

Profil recherché

  • Excellent communicateur, motivateur et sachant travailler efficacement en équipe
  • Flexibilité dans la gestion de son quotidien et de ses relations professionnelles.
  • Autonome et fiable
  • Forte tolérance à l’ambiguïté
  • Un minimum de 5 années d’expérience pertinente
  • Démontre des connaissances avancées en centres de contacts
  • Démontre des connaissances avancées de la plateforme centre de contact de Genesys.
  • Reconnu comme "leader" par ses pairs
  • Fait preuve de rigueur et d’objectivité dans son travail d’analyse et de diagnostic des pratiques courantes
  • Bonnes aptitudes au développement de relations efficaces avec les fournisseurs et prestataires de services externes
  • Démontre une ouverture constante à l’apprentissage en continu
  • Niveau d'anglais avancé car la personne participera à des rencontres avec des équipes unilingues anglophones basées partout au Canada et aux États-Unis sous forme d'appel et de courriel, communiquera sous forme d'appels et courriel avec le fournisseur unilingue anglophone et participer à des conférences en anglais, le tout sur une base quotidienne.
  • Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout)
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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.