Conseiller(ère), performance et design d'expérience numérique

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses 9 400 employés, dans une perspective à long terme.

Faisant partie de la grande famille iA depuis plus de 40 ans, la filiale iA Assurance auto et habitation (iAAH) a pour ambition d’offrir des produits et services d’assurances générales répondant parfaitement aux besoins de sa clientèle, en misant sur sa culture basée sur l’humain, qui met en valeur les talents de ses employés et qui fait la force de son équipe.

Notre équipe du marketing et expérience client est à la recherche du ou de la meilleur.e Conseiller.ère performance et design d’expérience numérique. Prêt.e à relever le défi et à faire une différence? Le ou la Conseiller.ère performance et design d’expérience numérique est responsable de l’identification d’opportunités numériques, de leurs définitions, leurs déploiements et de leurs impacts. Cette personne contribue au quotidien à la stratégie d’évolution des plateformes numériques transactionnelles et informationnelles. En tant que voix du client, il ou elle participe à la croissance des revenus et assure la meilleure expérience numérique pour nos clients.
 

Responsabilités :

• En collaboration avec des équipes multidisciplinaires, proposer des expériences utilisateur permettant d’atteindre les objectifs de performance des plateformes numériques (Espace Client, soumissions en ligne, site web);
• Gérer l’évolution des maquettes de fil de fer (wireframes), des prototypes et des interfaces des plateformes numériques afin d’établir une vision claire des expériences;
• Veiller à la mise à jour des tableaux de bord et des rapports sur la performance;
• Assurer la vue d’ensemble d’une expérience client simplifiée, fluide et cohérente de bout en bout;
• Coordonner des tests utilisateurs, des sondages, des analyses statistiques, des tests A/B et présenter les résultats;
• Identifier et proposer en continu les pistes d’optimisation à des parcours clients et aux interfaces utilisateur;
• Réaliser en continu la vigie de l’expérience numérique et l’analyse du marché;
• Effectuer et assurer l’adoption des meilleures pratiques et des nouvelles tendances dans son domaine d’expertise.

Profil recherché et compétences 

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, commerce électronique, ou autre discipline pertinente
• Minimum de 5 années d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ainsi que des partenaires internes et externes anglophones et francophones à travers le Canada
• Excellente capacité d’analyse et d’interprétation des données
• Expérience en présentation graphique de données (synthèse de données)
• Expérience en conception de maquettes de fil de fer et de prototypes
• Connaissance des principes clés de l’expérience utilisateur et des notions d’accessibilité
• Créativité et curiosité
• Autonomie et tolérance à l’ambiguïté
• Connaissance du mode de gestion Agile
• Maîtrise des outils de conception UX/UI tels que Sketch, Adobe XD, Figma, InVision, etc.
• Maîtrise des outils de cybermétrie
• Maîtrise de la suite Office 365
• Connaissance des outils de mesure de l’expérience utilisateur
• Connaissance de l’assurance de dommages (un atout)

Ce profil vous colle à la peau? Postulez dès maintenant et faites le premier pas vers votre future carrière!

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