Agent(e) aux partenariats

Unité d'affaires: iAAH - Partenariat Réseau Carrière - PRC/ Permanent/ Temps plein (35 heures)/ Télétravail/ Québec/ Date de début : dès que possible

Être Agent/e partenariats, c’est travailler en étroite collaboration avec les conseillers régionaux partenaires afin de supporter l’équipe dans l’atteinte des objectifs de croissance d’affaires, d’efficacité, d’expérience employée et partenaires. De plus, le rôle consiste à supporter la ligne dédiée, de répondre à la boite courriel afin de donner un service exceptionnel à notre partenaire principal ainsi qu’aux futurs et nouveaux partenaires.

Notre partenaire principal est constitué de 2359 conseillers, 264 directeurs des ventes, 60 directeurs d’agence ainsi que 5 Vice-présidents régionaux avec qui nous pouvons interagir régulièrement.

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels de la ligne supports aux conseillers en sécurité financière (ligne PRC);

• Prise en charge de la boite courriel de l’équipe (PRC);

• Effectuer l’analyse et application des règles d’affaires afin d’assurer les bons fonctionnements des différents processus d’affaires;

• Effectuer l’analyse du parcours du client ou du conseiller pour déterminer les règles d’affaires qui s’appliquent;

• Gestion et application des revendications de points pour la Campagne et de commissionnement;

• Effectuer les tirages de nos promotions et rejoindre les gagnants/conseillers;

• Support au conseiller régional dans différentes tâches administratives;

• Effectuer plusieurs tâches administratives en lien avec nos processus et promotions;

• Implication dans l’organisation de la soirée;

• Gestion de l’inventaire et des envois de matériel promotionnel pour le réseau carrière (arrimage avec les RMA et gestion des demandes d’affiches pour kiosque);

• Contribuer et collaborer à la formation des employés pour l’ensemble du volet administratif de l’équipe;

• Participer activement à la résolution de problèmes en lien avec les rapports partenaires;

• Assure le pont avec les équipes administratives chez iA qui supportent le Réseau carrière;

• Participer à des groupes de travail nécessitant une connaissance approfondie de la saisie des références partenaires;

• Toutes autres tâches connexes reliées aux fonctions de partenariats.

EXIGENCES

• D.E.C. en bureautique, en techniques administratives ou l’équivalent

• 3 années d’expérience dans des fonctions similaires

• Connaissance d’Exigen et de l’assurance de dommages (un atout)

• Connaissance d’Hubspot et de Salesforce (un atout)

• Connaissance du réseau Carrière et du fonctionnement en agence (un atout)

• Excellente connaissance de la réalité d’affaires en centre contact clients (un atout)

Compétences additionnelles

• Sens aigu du service à la clientèle

• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes

• Initiative, excellent jugement, maturité, autonomie, discrétion et diplomatie

• Démontrer une bonne organisation et structure de travail

• Grande rigueur et souci du détail

• Faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, être capable de prendre des décisions

• Capacité à travailler en équipe

• Connaissances de logiciels informatiques : Excel, Word, Teams, PowerPoint

• Maîtriser rapidement le programme de référencement du réseau carrière et de nouveaux partenariats ainsi que les différents rapports et processus s’y rattachant