Responsable, Support aux équipes de ventes

Relevant du directeur adjoint de l'Expérience Client du Centre de contact client et partenaire du secteur de l'individuel, le ou la  responsable du support aux équipes de vente sera la principale personne ressource pour les équipes de vente internes concernant les produits d'épargne et de retraite individuels, et il travaillera étroitement sur divers projets liés au développement de formations et au soutien des équipes de ventes.

Principales responsabilités 

• Assurer une communication fréquente et régulière avec les diverses parties prenantes de la force de vente;
• Agir comme personne ressource en répondant aux demandes et questions soulevées par les équipes de ventes internes
• Fournir un soutien technique et pédagogique au réseau de courtiers de la force de vente par rapport aux processus administratifs, aux systèmes et aux produits;
• Répondre aux questions des vice-présidents et des directeurs régionaux du réseau de courtiers et faire suivre toute documentation pertinente aux équipes;
• Informer la gestion de tout problème important;
• Participer à des rencontres de suivi avec la force de vente organisées par la haute direction ou le Service de l’assurance individuelle;
• Proposer des initiatives à la gestion pour résoudre des problèmes et questions récurrents concernant nos outils et nos processus afin de satisfaire les objectifs stratégiques du secteur d’activité (p. ex. : augmenter l’utilisation et la connaissance des outils électroniques);
• Assurer que toute information pertinente visant à assurer un service uniforme et conforme aux orientations de la gestion est communiquée à toutes les équipes de gestion;
• Participer au développement du contenu des formations au besoin et s’assurer de tenir compte de toutes les considérations pour la force de vente courtage, et aider à le présenter;

• Aider à traiter les commandes, les factures et les comptes des clients, ainsi que les demandes de service, de maintenance et de résiliation. Peut dépanner les clients et résoudre leurs plaintes. Répondre aux demandes des clients par téléphone;

• Toute autre tâche connexe.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales avec spécialisation (DEC professionnel) et plus de 5 ans d'expérience pertinente;

• Expertise très approfondie des procédures administratives, produits et systèmes d’épargne et retraite individuelle

• Maîtrise des logiciels de la suite Office (Power Point, Word et Excel)

 • Excellente compréhension de la réalité des conseillers financiers;

• Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer au téléphone et par courriel auprès des clients/partenaires externes et internes unilingue anglophone sur une base journalière.

• Excellente capacité à travailler en équipe et sous pression;

• Autonomie, initiative, excellent jugement, capacité d’analyse et sens des priorités;

 • Capacité à réagir efficacement et adéquatement aux situations;

 • Sens de l’écoute, diplomatie et facilité à développer et entretenir de solides relations interpersonnelles;

• Habiletés à bâtir et à présenter du contenu de manière structurée, ainsi que dans la transmission de ses connaissances (pédagogie).