Responsable, Support aux équipes de ventes
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10020970
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2024-09-04
Description
Relevant du directeur adjoint de l'Expérience Client du Centre de contact client et partenaire du secteur de l'individuel, le ou la responsable du support aux équipes de vente sera la principale personne ressource pour les équipes de vente internes concernant les produits d'épargne et de retraite individuels, et il travaillera étroitement sur divers projets liés au développement de formations et au soutien des équipes de ventes.
Principales responsabilités
- Assurer une communication fréquente et régulière avec les diverses parties prenantes de la force de vente;
- Agir comme personne ressource en répondant aux demandes et questions soulevées par les équipes de ventes internes
- Fournir un soutien technique et pédagogique au réseau de courtiers de la force de vente par rapport aux processus administratifs, aux systèmes et aux produits;
- Répondre aux questions des vice-présidents et des directeurs régionaux du réseau de courtiers et faire suivre toute documentation pertinente aux équipes;
- Informer la gestion de tout problème important;
- Participer à des rencontres de suivi avec la force de vente organisées par la haute direction ou le Service de l’assurance individuelle;
- Proposer des initiatives à la gestion pour résoudre des problèmes et questions récurrents concernant nos outils et nos processus afin de satisfaire les objectifs stratégiques du secteur d’activité (p. ex. : augmenter l’utilisation et la connaissance des outils électroniques);
- Assurer que toute information pertinente visant à assurer un service uniforme et conforme aux orientations de la gestion est communiquée à toutes les équipes de gestion;
- Participer au développement du contenu des formations au besoin et s’assurer de tenir compte de toutes les considérations pour la force de vente courtage, et aider à le présenter;
- Aider à traiter les commandes, les factures et les comptes des clients, ainsi que les demandes de service, de maintenance et de résiliation. Peut dépanner les clients et résoudre leurs plaintes. Répondre aux demandes des clients par téléphone;
- Toute autre tâche connexe.
Profil recherché
• Diplôme d'études collégiales avec spécialisation (DEC professionnel) et plus de 5 ans d'expérience pertinente;
• Expertise très approfondie des procédures administratives, produits et systèmes d’épargne et retraite individuelle
• Maîtrise des logiciels de la suite Office (Power Point, Word et Excel)
• Excellente compréhension de la réalité des conseillers financiers;
• Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer au téléphone et par courriel auprès des clients/partenaires externes et internes unilingue anglophone sur une base journalière.
• Excellente capacité à travailler en équipe et sous pression;
• Autonomie, initiative, excellent jugement, capacité d’analyse et sens des priorités;
• Capacité à réagir efficacement et adéquatement aux situations;
• Sens de l’écoute, diplomatie et facilité à développer et entretenir de solides relations interpersonnelles;
• Habiletés à bâtir et à présenter du contenu de manière structurée, ainsi que dans la transmission de ses connaissances (pédagogie).
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Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.