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Spécialiste Épargne et retraite collectives

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10007472
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-03-05

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Sous la responsabilité du directeur adjoint, le ou la spécialiste analyse et traite diverses demandes de complexité moyenne à élevée provenant des clients de l’épargne et retraite collectives (participants, promoteurs de régime, représentants et consultants). Ces demandes sont variées et touchent les différents régimes d’épargne et de retraite pancanadiens (ex. REER, RPDB, CELI, régime non enregistré, FEER, FRV, rentes, RPA et RRS).

Le ou la spécialiste œuvre, en collaboration avec les administrateurs de l’équipe Règlements et les autres spécialistes de la direction, afin de fournir un service de haut niveau aux clients et aux différents partenaires d’affaires de l’équipe, tout en s’assurant de respecter les plus hauts standards de qualité et les exigences en vigueur au niveau de la conformité des régimes.

C’est un environnement de travail stimulant et en constante évolution. Ce poste se caractérise par des périodes occasionnelles de travail qui nécessitent des heures supplémentaires.

Dans ce rôle, vous serez notamment responsable de:

  • Offrir un service client de haut niveau et proactif auprès des participants et des promoteurs de régimes (demandes et suivis) afin de maintenir de bonnes relations d’affaires
  • Traiter diverses demandes de complexité moyenne à élevée
  • Analyser les demandes complexes et être en mesure d’apporter des solutions concrètes
  • Vérifier et approuver les transactions de règlements de ses collègues
  • Participer activement aux opérations, et soutenir les administrateurs de l’équipe dans la réalisation de celles-ci
  • Être proactif dans l’organisation quotidienne du travail de l’équipe en s’assurant de prioriser et de coordonner le tout afin de respecter les délais
  • Communiquer verbalement et par écrit avec nos clients et nos partenaires
  • Travailler sur des projets spécifiques assignés par le directeur adjoint
  • Être responsable et effectuer certaines tâches annuelles complexes en lien avec la conformité des régimes
  • S’assurer de respecter les échéanciers financiers et se conformer aux différentes politiques, règles et législations en vigueur selon les différentes provinces
  • Répondre aux questions, conseiller et former les membres de son équipe en s’assurant de leur compréhension
  • Maintenir un haut niveau de productivité et de précision
  • Effectuer les écritures et corrections comptables
  • Maintenir une bonne collaboration avec les autres spécialistes de la direction afin de supporter les différentes équipes selon le besoin et le volume
  • Participer au DMS (Daily Management System)
  • Identifier les problèmes, les mudas et proposer des solutions viables et des idées d’amélioration à l’aide des outils Lean
  • Contribuer à bâtir et à maintenir un environnement de travail positif où tous les membres de l’équipe peuvent apprendre, partager leurs connaissances et collaborer.

Profil recherché:

  • Diplôme d’études collégiales en services financiers ou diplôme d’études collégiales en administration (toute autre combinaison jugée équivalente de formation ou d’expérience)
  • 3 à 5 années d’expérience pertinentes
  • Connaissances de niveau intermédiaire en anglais (parlé et écrit)
  • Connaissances avancées des produits d’Épargne et retraite collectives
  • Connaissances de niveau intermédiaire à avancé des lois régissant les régimes d’épargne et retraite collectives
  • Connaissances de la majorité des processus administratifs, des systèmes et des outils utilisés par l’Administration de l’Épargne et retraite collectives
  • Excellentes aptitudes en service client
  • Facilité d’apprentissage
  • Capacité à gérer le stress
  • Attitude positive et aptitude au travail d’équipe.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.