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Coach qualité - Administration de l'assurance collective

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10007411
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-03-05

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes une personne positive, vous aimez travailler en collaboration, et avez un fort esprit analytique? Nous avons un poste pour vous!

Relevant du directeur adjoint de l’Administration des contrats collectifs et facturation, vous serez responsable d'assurer le respect des règles lors de la gestion des demandes tout en motivant les analystes dans l’atteinte des objectifs départementaux et corporatifs. En tant que coach qualité, il vous incombe de mesurer au quotidien, la performance et la productivité du service pour s’assurer de la progression de chacun.

Dans le cadre de vos fonctions principales, vous serez appelé à :

  • Analyser les besoins en formation, exécuter des plans de formation et faire les suivis pour mesurer la progression des analystes.
  • Identifier les forces et opportunités des analystes par le biais d’une grille de performance individuelle qui permet de mesurer la performance et la qualité du travail de chacun
  • Encourager et responsabiliser l’équipe vis-à-vis les résultats individuels et collectifs.
  • Connaître les procédures et s’assurer du respect de celles-ci par les membres de l’équipe.
  • Effectuer les audits règlementaires selon l’horaire établie et rapporter les irrégularités au gestionnaire de l’équipe.
  • Analyser les transactions effectuées (mouvements, rejets, facturation) en utilisant les outils à sa disposition (grille, application, courriels) pour valider le respect des procédures.
  • Produire des rapports mensuels dressant la performance de l’équipe (sur la conformité des transactions et les connaissances maitrisées)
  • En collaboration avec le spécialiste des meilleurs pratiques, élaborer des plans d’action pour faire progresser la performance de l’équipe et continuellement améliorer nos pratiques.
  • Entretenir un climat de travail positif axé sur le service à la clientèle.
  • Agir à titre de personne-ressource à plusieurs niveaux. Au besoin, participer à la résolution de problèmes, de plaintes et de cas complexes.
  • D’autres tâches connexes pour permettre à l’équipe d'atteindre les niveaux de service visés.

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales et minimum de 3 ans d’expérience en assurance collective (administration des participants) ;
  • Titre FLMI ou CEBS, un atout ;
  • Aptitudes en communication et coaching du personnel et relations avec les employés ;
  • Bonne connaissance des lois provinciales et des lignes directrices de l’Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes ;
  • Aptitudes Suite MS Office (surtout Word et Excel) avancés
  • Parfaitement bilingue, tant à l'oral qu’à l'écrit ;
  • Souci de la qualité et esprit d'initiative ;
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en gestion des priorités ;
  • Capacité à travailler sous pression ;

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.